אוריאל רווה | Tippingpoint | איך להבין את הרגש שמניע את המשתמש שלך? - Product Builder Podcast episode with Eyal David
עודכן: 00:49:45

אוריאל רווה | Tippingpoint | איך להבין את הרגש שמניע את המשתמש שלך?

מנחה: · אורח: אוריאל רווה · על המנחה

אוריאל רווה, שותף-מייסד ב-Tippingpoint, מרצה לניהול מוצר ויזמות ומי שכיהן בארבעה תפקידי סמנכ״ל מוצר, טוען שמשתמשים לא קונים מוצר בגלל פיצ'רים או לוגו, אלא בגלל הרגש שמניע אותם. לכן התפקיד של איש מוצר הוא לזהות את ה-Why הרגשי, להבין את ההטיות הקוגניטיביות שמעצבות החלטות, ולתקשר את הערך בתמצות, כמו טריילר טוב של נטפליקס.

בפרק הזה

  • משתמשים לא מתחברים לפיצ'רים או ללוגו אלא לרגש שמניע אותם. בוופי, ״תמסור דש לכלב״ בסוף שיחת שירות חיבר את הלקוח לסיבה שבגללה קנה: להרגיש שהוא מטפל טוב בכלב שלו.
  • הלקוח צודק בהגדרת הכאב, לא בהגדרת הפתרון. אם בונים את מה שהלקוח מבקש, מקבלים פיצ'ר שמתאים רק לו, ובמקרה הטוב.
  • כדי שלקוח יעבור ממוצר אחד לאחר צריך לתת ערך גדול משמעותית, לא דומה, ולגעת ב-underserved need. האמת מגיעה בניואנסים כמו ״זה קצת מדאיג אותי״, לא במילים מפורשות.
  • פריימינג ועיגון מעצבים החלטות: אפל מיצבה את האייפון כמחשב שנכנס לכיס ולא כטלפון יקר, ובחירה בין אפשרויות קלה יותר כשיש גורם השוואה.
  • ספרו סיפור כמו טריילר של נטפליקס: תמצות, פערים מכוונים שהמוח רוצה להשלים, ותמיד מה יוצא מזה לצד השני (what's in it for me).
  • בראיון עבודה, שאלת הכישלון היא הזדמנות. דרייב, מוטיבציה והיכולת ללמוד מכישלון שווים יותר משנים של ניסיון ספציפי.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

הפעם מתארח אוריאל רווה, שותף-מייסד בטיפינגפוינט ומרצה על פרודקט ויזמות. דיברנו על איך מזהים את הרגש שמניע את המשתמשים שלנו, למה זה כל כך קריטי לבניית מוצר טוב — ואיך זה קשור לתאוריות של דן אריאלי, אובר, ווייז ו-Airbnb.

אוריאל משתף תובנות מהדרך שלו: מיזם לכלבים, דרך סקיילינג, שיווק רגשי ושירות לקוחות ידני — ועד איך קבלת החלטות צרכנית באמת מתבצעת.

פרקים בשיחה

  1. 0:43 · מי זה אוריאל ומהם ה-product skills החשובים
  2. 2:56 · ההרצאה: איך מפצחים הצלחה, והסיפור של וופי
  3. 5:41 · וופי: פרוגרס בר שנראה כמו כפתור, 2% תלונות ו״דש לכלב״
  4. 10:33 · השליח הוא חלק מהמוצר: השיעור מחיים רומנו
  5. 16:49 · דן אריאלי, עיגון ופריימינג: האייפון, אובר וליפט
  6. 23:49 · עומס קוגניטיבי, דחיפות והפיץ' כטריילר של נטפליקס
  7. 27:45 · תיאוריית המוח המשולש ולמה ה-Why יושב ברגש
  8. 34:00 · הלקוח צודק בבעיה, לא בפתרון; ה-Later של Waze
  9. 37:43 · Airbnb: ללכת למשתמשים ולמצב מחדש סביב רגש
  10. 41:42 · ראיונות עבודה: שאלת הכישלון, ניסיון מול דרייב ונקודות חינם
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“הוא לא קנה את המוצר כי היה לנו לוגו נחמד או כי היינו חבר'ה נחמדים.”
— אוריאל רווה
“השליח הוא חלק בלתי נפרד מהמוצר שלך.”
— אוריאל רווה
“הצלחה היא by-product של כישלון ולא הפוך.”
— אוריאל רווה

שאלות ותשובות

מי זה אוריאל רווה?

אוריאל רווה הוא מהנדס תעשייה וניהול, שותף-מייסד ב-Tippingpoint שמלווה חברות טק בשלבי צמיחה וחברות מסורתיות, ומרצה לניהול מוצר ויזמות. הוא כיהן בארבעה תפקידי סמנכ״ל מוצר והקים כמה מיזמים, בהם וופי, שירות מנויים של קופסאות חודשיות לכלבים.

למה אוריאל טוען שרגש חשוב יותר מפיצ'רים?

כי לפי תיאוריית המוח המשולש ה-Why יושב במוח הרגשי, וההחלטות מתקבלות שם. אנשים לא זוכרים מה אמרת אלא איך גרמת להם להרגיש, ולכן המוצר, המשקיעים והצוות מתחברים ל-Why ולא למפרט הטכני.

איך מזהים את הרגש שמניע משתמש בראיונות דיסקאברי?

מקשיבים באופן אקטיבי לניואנסים ולא רק למילים, למשל ״זה קצת מתסכל אותי״. לפי אוריאל ג'ן AI לא מחליף את זה, כי האמת נמצאת בין השורות. דוגמה לפיצוח כזה היא פיצ'ר ה-Later של Waze, שפותר חרדה מאיחור ולא רק את הנסיעה מא' לב'.

אילו הטיות קוגניטיביות רלוונטיות לאנשי מוצר?

בין היתר עיגון ותיקון (ניסוי פריז-רומא של דן אריאלי), פריימינג ומיצוב, עומס קוגניטיבי מיותר מדי אפשרויות, ותחושת דחיפות כמו ״נשארו רק שניים״. ההחלטות כמעט אף פעם לא נשענות על הטיה אחת.

איך עונים על ״ספר על כישלון״ בראיון עבודה בפרודקט?

מתייחסים לשאלה כהזדמנות ולא כאיום. מספרים כישלון אמיתי, מה למדת ממנו ואיך המשכת, ומראים שאתה מנהל את האגו ולא הוא אותך. בנוסף, יש נקודות חינם: להגיע בזמן, להתלבש טוב, לחייך ולבוא מוכן.

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

חברות וארגונים

ספרים ומדיה

  • Thinking, Fast and Slow / דניאל כהנמן
  • Predictably Irrational (לא רציונלי ולא במקרה) / דן אריאלי
  • Start With Why / סיימון סינק
פסיכולוגיה של משתמשים הטיות קוגניטיביות כלכלה התנהגותית אמפתיה במוצר דיסקאברי פוזישנינג ראיונות עבודה בפרודקט תקשורת

פרקים נוספים