אלכס פרנקל | Kai.ai | איך משלבים צוות אנושי ו-AI כדי לתמוך בבריאות נפשית?
מנחה: אייל דוד · אורח: אלכס פרנקל · על המנחה
אלכס פרנקל, פסיכולוג קליני ומייסד-שותף ומנכ״ל Kai.ai, מסביר למה מוצר AI לתמיכה רגשית לא מצליח לבד: אנשים וארגונים לא משלמים על צ'אטבוט, אבל כן משלמים על שירות היברידי שבו צוות קליני אנושי עושה אינטייק ומתאים תוכנית, וה-AI מלווה ביום-יום בוואטסאפ. אחרי שמודל הפרימיום לצרכן נכשל, Kai עשתה פיבוט כפול: ממוצר AI בלבד לשירות אנושי+AI, ומ-B2C ל-B2B2C דרך מעסיקים, אוניברסיטאות וגופי בריאות.
בפרק הזה
- אנשים לא משלמים על צ'אטבוט לבריאות נפשית, אבל ארגונים משלמים על שירות היברידי: Kai פיצחה את המודל העסקי רק כשהוסיפה צוות קליני אנושי לאינטייק ולהתאמת התוכנית, וה-AI מלווה ביום-יום.
- פיבוט כפול שנולד מהדאטה: מודל הפרימיום לצרכן נכשל (CAC נמוך מדולר, אבל LTV שלא מחזיק), אז Kai עברה גם ממוצר AI בלבד לשירות אנושי+AI וגם מ-B2C ל-B2B2C דרך מעסיקים וארגונים.
- לפגוש משתמשים איפה שהם כבר נמצאים: איש קשר בוואטסאפ או בדיסקורד במקום אפליקציה הוריד את חסם ההתקנה, הזניק צמיחה ויראלית ויצר הרגל של כחמש הודעות ביום למשתמש.
- אוסף מודלים ולא מודל אחד: Kai מנתבת בין מודלים לסנטימנט, לזיהוי רגשות, לשיחה בעברית ולוולידציה של מודלים אחרים, עם Human in the Loop מהיום הראשון.
- אמון נבנה מהחלטות ערכיות: ה-AI לעולם לא מתחזה לאדם, ערוצי הצוות וה-AI נפרדים, לאף אחד אין גישה לשיחות, ופרטים אישיים מנותקים ומוצפנים.
- איש מוצר טוב לא ממציא פיצ'רים אלא מוריד אותם: לעבוד טוב עם הצוות, להיות מחובר למשתמשים דרך דאטה ושיחות, ולנקות מסכים, כפתורים ושלבים שלא צריך.
תיאור הפרק
הפעם אירחתי את אלכס פרנקל, ממייסדי Kai.ai, לשיחה מעמיקה על החברה שהקים למתן תמיכה בבריאות נפשית. Kai.ai מציעה חוויה מותאמת אישית בוואטסאפ או באפליקציות מסרים נוספות, המשלבת תמיכה קלינית עם מודלי AI מתקדמים, ובכך הופכת את בריאות הנפש לנגישה, וזמינה תמיד.
בשיחה דיברנו על המסע שהוביל להקמת Kai.ai: מהרגעים הראשונים של בדיקת הרעיון עם מעגלי משפחה וחברים, דרך צמיחה מרקטיאלית משוגעת ל-scale משמעותי של מאות אלפי משתמשים, ועד המעבר למודל עסקי חדש ולוקליזציה בשפות ותרבויות שונות. אלכס הסביר כיצד החברה מצליחה לייצר תהליך מותאם אישית לכל משתמש, תוך הסתמכות על צוות קליני מנוסה, מודלי AI מגוונים, ושיתוף פעולה הדוק בין טכנולוגיה לפסיכולוגיה.
נגענו באתגרים הכרוכים בלוקליזציה, בצורך ליצור הרגלי שימוש רציפים, ובהתמודדות עם בעיות אמון וסטיגמה סביב נושאי בריאות נפשית. אלכס שיתף כיצד בניית קהילה וקשרים עם ארגונים ולקוחות משפרת את הזמינות והיעילות של השירות, וממחישה את פוטנציאל השילוב בין אנושיות לבין טכנולוגיה מתקדמת בעידן הנוכחי.
פרקים בשיחה
- 0:00 · פתיח, מה זה Kai.ai והמעבר לעברית אחרי 7 באוקטובר
- 5:32 · איך מודדים הצלחה: WHO-5, אנגייג'מנט וריטנשן
- 11:57 · מפסיכולוג קליני ליזם: איך התחילה Kai
- 15:32 · Human in the Loop ואוסף מודלים במקום מודל אחד
- 18:03 · צמיחת B2C, דיסקורד ולמה דווקא ג'ן זי
- 25:14 · הפיבוט הכפול: שירות היברידי ו-B2B2C
- 33:39 · אתיקה, פרטיות והפרדה בין AI לאדם
- 50:37 · סקילים של איש מוצר: לדעת להוריד פיצ'רים
- 54:56 · מתחרים: Headspace, Calm, Woebot ו-Wysa
- 59:19 · תוכניות קדימה והחזון: מעבר למשבר, לצמיחה אישית
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן
ציטוטים נבחרים
“קאי לעולם, לעולם, לעולם לא תזייף בן אדם.”
“איש מוצר טוב הרבה ממה שהוא יעשה, הוא יוריד פיצ'רים, הוא יוריד מסכים, הוא יוריד כפתורים, הוא יוריד שלבים.”
“אף אחד לא יקנה היום chatbot או אפליקציה וישלם עליה בסקייל, גם אם זה דולרים בודדים בחודש.”
שאלות ותשובות
מה זה Kai.ai?
Kai.ai היא פלטפורמה לתמיכה רגשית שמשלבת צוות קליני אנושי עם AI שיחתי. המשתמש מתחבר דרך לינק או QR, עובר אינטייק קצר עם הצוות, מקבל תוכנית מותאמת אישית, ו-Kai מלווה אותו כאיש קשר בוואטסאפ או בפלטפורמות מסרים אחרות עם צ'ק-אינים, תרגילים ויומן אישי.
למה Kai עברה מ-B2C ל-B2B2C?
מודל הפרימיום לצרכן, כמו של Headspace, לא עבד: גם במחיר של כמה דולרים בחודש אנשים לא משלמים בסקייל על צ'אטבוט, וה-LTV לא הצדיק את ההשקעה. כשמעסיקים ישראלים ביקשו תמיכה לעובדים באוקראינה ומימנו שירות שכלל גם צוות אנושי, התברר שארגונים מוכנים לשלם על המודל ההיברידי.
איך Kai מודדת הצלחה?
שני מדדים מרכזיים: שיפור ברווחה הנפשית לפי מדד WHO-5 של ארגון הבריאות העולמי (Kai פרסמה מחקרים שמראים כ-30% שיפור אחרי ארבעה שבועות), ושימוש בפועל: כחמש הודעות ביום למשתמש, 30% שמתכתבים כל יום וריטנשן דו-ספרתי גם אחרי כמה חודשים.
איך Kai שומרת על פרטיות ואמון?
ה-AI לעולם לא מתחזה לאדם, ויש הפרדה מלאה בין ערוץ ה-AI לערוץ הצוות האנושי. פרטים אישיים מנותקים מהשיחות, נשמרים בנפרד ומוצפנים, ולאף אחד, כולל המנכ״ל והפסיכולוגים, אין גישה לשיחות עצמן. החברה עומדת ב-HIPAA וב-GDPR ועברה ביקורת SOC 2.
מה לדעת אלכס פרנקל הכי חשוב באיש מוצר?
לא להמציא פיצ'רים. איש מוצר טוב יודע לעבוד עם הצוות ולשמור על מוטיבציה, מחובר למשתמשים דרך דאטה ושיחות, והכי קשה ללמד: יודע להוריד פיצ'רים, מסכים, כפתורים ושלבים שלא משתמשים בהם.
אנשים ומקורות שהוזכרו
אנשים
- אלכס פרנקל, מייסד-שותף ומנכ״ל Kai.ai
- נתנאל, מייסד-שותף ו-CTO ב-Kai.ai
- זיו, מייסד-שותף ב-Kai.ai, מוביל אופרציה ומוצר
- פרופ' רונית שושני, חוקרת אושר וחוסן
- ענת, הפסיכולוגית הראשית ב-Kai.ai
חברות וארגונים
- Kai.ai
- הג'וינט (JDC)
- Headspace
- Calm
- Woebot
- Wysa
- Optibus
- Microsoft
כלים
- Discord
- Gemini
- WHO-5 (מדד רווחה נפשית של ארגון הבריאות העולמי)
פרקים נוספים
איך מייצרים שינוי חברתי אמיתי? | אלקס ריף
01:02:24 · 11 באוקטובר 2026
בפרק הזה פגשתי את אלקס ריף — סופרת, משוררת, יזמת חברתית, ממייסדות הבריגדה התרבותית, מי שהקימה את לובי המיליון, ועכשיו גם חברה במפלגת ״ישר״. דיברנו על...
למה אני כבר פחות מדבר על פרודקט | קפה עם אייל
00:06:55 · 7 באוקטובר 2026
פרודקט בילדר התחיל כפודקאסט על ניהול מוצר. היום הוא כבר הרבה יותר מזה. הגיע הזמן לשנות את השם? בפרק הראשון של קפה עם אייל אני מספר למה התוכן השתנה, ל...
מה משקיעה בקרן הון סיכון באמת מחפשת? | יעל שיף (Bessemer Venture Partners)
00:58:30 · 4 באוקטובר 2026
אחרי כל פגישה ראשונה עם יזמים, יעל שיף שואלת את עצמה שאלה אחת: "האם הייתי עובדת אצל הבן אדם הזה?" לאורך השנים היא גילתה שהתשובה הזאת צופה כמעט הכל: אם...
סגרנו 50 לקוחות, בלי אנשי מכירות | רן רבנזפט (Harmony)
01:00:56 · 24 בספטמבר 2026
בפרק הזה פגשתי את רן רבנזפט, Co-Founder ו-CTO של Harmony — ובעבר המייסד וה-CTO של אפסגון (Epsagon), שנמכרה לסיסקו ב-500 מיליון דולר. הרבה מדברים על G...