רועי פייג | Honeycomb Insurance | איך בונים בונים מוצר ביטוח יעיל? - Product Builder Podcast episode with Eyal David
עודכן: 00:50:50

רועי פייג | Honeycomb Insurance | איך בונים בונים מוצר ביטוח יעיל?

מנחה: · אורח: רועי פייג · על המנחה

רועי פייג, VP Product ב-Honeycomb Insurance, מסביר איך בונים מוצר יעיל בתעשיית ביטוח מסורתית: הופכים את החיתום הידני למודלים ושכבת AI שמחליטים לבד. היום כ-60% מבקשות הביטוח לנכסים מסחריים בארה"ב מאושרות או נדחות אוטומטית, והיעד הוא 80%, כדי שהחברה תוכל לגדול בלי לגייס עוד חתמים על כל פוליסה.

בפרק הזה

  • כשתעשייה שלמה עושה חיתום קטגורי ויוצאת מאזורים שלמים, נוצרת הזדמנות למי שיודע להעריך סיכון ברמת הנכס הבודד. Honeycomb בנתה את ה-IP שלה בדיוק שם: לזהות את הבניינים הטובים שכולם מוותרים עליהם.
  • האוטומציה נבנתה בשלבים: קודם הבינו על מה החתמים מסתכלים ונתנו להם חוקים, אחר כך מודל שחוזה את ההחלטה שלהם, ומעליו שכבת AI שמחליטה לבד. כך עברו מאפס אוטומציה לכ-60% מהבקשות, עם יעד של 80%.
  • כל מנהל מוצר מקבל פרסונה ומטריקה אחת. ה-PM של הסוכנים נמדד על retention של סוכנויות שחוזרות ומייצרות פוליסות כל חודש, לא על סגירת עסקאות.
  • גם כשהמערכת דוחה, אפשר לתת ערך: להסביר לסוכן למה הנכס נדחה, מה יעבוד בעסקה הבאה, ולעזור לו להסביר ללקוח שלו מה לעשות. ככה שומרים על חוויה חיובית בלי איש מכירות צמוד.
  • לא כל אוטומציה שווה 100%. Honeycomb דוגמת חלק מההחלטות של כל מודל ומעבירה אותן לחתמים אנושיים, כדי למדוד דיוק ולתקן את המודל לאורך זמן.
  • מי שעובר לתעשייה חדשה צריך להקשיב למומחים, להיות סקרן ולשאול למה. חלק מהדברים הכי טובים שרועי עשה היו דברים שבחר לא לבנות, רק כי שאל למה התעשייה עושה ככה.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

הפעם אירחתי את רועי, VP Product ב-Honeycomb, סטארטאפ אינשורטק המשנה את חוקי המשחק בעולם ביטוח הנדל”ן המסחרי בארצות הברית. בשיחה שלנו, צללנו לעומק התעשייה המסורתית שבה חיתום (Underwriting) נעשה לרוב ידנית, דרך מערכות יחסים ופרוצדורות מורכבות. רועי הסביר כיצד Honeycomb משלבת טכנולוגיה, שכל ישר ואוטומציה כדי להפוך תהליך שבעבר הצריך בדיקה ידנית לכל בקשה, למערך חכם ואוטומטי שמאפשר לקבל הצעת מחיר במהירות ויעילות.

דיברנו על הדרך שבה המוצר של החברה מעניק לסוכני הביטוח חוויה משופרת, ועל האתגר שבשימור וקידום הריטנשן של סוכנים החוזרים לפלטפורמה. רועי חשף כיצד החברה מתמודדת עם סקיילינג – החל מאפס אוטומציה עד לכ-60% היום, ושאיפה להגיע ל-80% ואף יותר, כדי לתמוך בצמיחה מהירה ובפישוט תהליכים מורכבים. בנוסף, נגענו בחלוקת תחומי האחריות בצוות הפרודקט לפי פרסונות ומטריקות, ושוחחנו על החשיבות של מדידת השפעת פיצ’רים עסקיים על ביצועי החברה.

דרך דוגמאות מעולם הנדל”ן האמריקאי, למדנו איך שילוב דאטה, AI, והבנת צרכי הלקוח – בין אם זה הסוכן ובין אם מבוטח הקצה – יוצרים חוויה יעילה, רווחית וסקלאבילית.

פרקים בשיחה

  1. 01:03 · מה זה Honeycomb: אינשורטק שהיא גם חברת הביטוח
  2. 05:04 · היזמים והכשל בשוק: למה אין ביטוח בקליפורניה
  3. 07:51 · תעשייה של relationships: איך נראה חיתום מסורתי
  4. 08:55 · יעילות, לוס רשיו ומבנה צוות המוצר לפי פרסונות
  5. 12:27 · retention של סוכנים ואונבורדינג בלואו טאץ'
  6. 17:51 · המתחרים ומי הוא סוכן הביטוח
  7. 21:24 · המטריקות של הבוקר ומדידת השפעה של פיצ'רים
  8. 23:50 · מאפס אוטומציה ל-60% עם מודלים ו-AI
  9. 26:34 · דגימת מודלים ומדידת דיוק
  10. 32:21 · הסקילז החשובים במנהל מוצר
  11. 36:41 · האתגרים: מרחק מהשוק, אונבורדינג וצמיחה
  12. 41:58 · הקריירה: ממכשור רפואי ל-Kenshoo ולביטוח
  13. 48:56 · איך נכנסים לתעשייה חדשה
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“לא יכול להיות שאין בניינים טובים לבטח בקליפורניה, כן? זה לא הגיוני.”
— רועי פייג
“היום אנחנו בסדר גודל של 60 אחוז מהבקשות מאושרות או נדחות בצורה אוטומטית, אף אחד לא מסתכל עליהם.”
— רועי פייג
“זה עדיף מאשר לבוא עם פתרון מדהים לבעיה שהיא קטנה מדי, או שהיא לא מעניינת.”
— רועי פייג

שאלות ותשובות

מה עושה Honeycomb Insurance?

Honeycomb היא חברת אינשורטק שהיא גם חברת הביטוח עצמה. היא מבטחת בניינים להשכרה של משקיעים וקבוצות משקיעים בארה"ב (commercial lines), ונמכרת בעיקר דרך סוכני ביטוח, וגם ישירות באתר שבו מכניסים כתובת ומקבלים הצעה מיד.

כמה מהחיתום ב-Honeycomb אוטומטי?

כשרועי הגיע לא הייתה אוטומציה בכלל. היום כ-60% מהבקשות מאושרות או נדחות אוטומטית בלי שאדם מסתכל עליהן, והחברה עובדת על פרויקט להגיע ל-80%. חלק מההחלטות של כל מודל נדגם ומועבר לחתמים כדי לבדוק דיוק.

איך בנוי צוות המוצר ב-Honeycomb?

שלושה מנהלי מוצר (ורועי כרביעי), איש UX ודאטה אנליסט, לצד כ-130 עובדים בחברה. כל PM אחראי על פרסונה ומטריקה: סוכני הביטוח ו-retention שלהם, החתמים ויעילות החיתום, ושותפויות וערוצים חדשים יחד עם המבוטח עצמו.

למה קשה למצוא ביטוח לנכסים מסחריים בקליפורניה?

לפי רועי, חברות ביטוח גדולות ספגו הפסדים משריפות ומאסונות טבע, ובתגובה הן עושות חיתום קטגורי: יוצאות ממדינות או מאזורים, או מסרבות לבטח בניינים מעל גיל מסוים. בעלי נכסים טובים נשארים בלי ביטוח, ושם Honeycomb נכנסת.

מה רועי פייג מחפש במנהל מוצר?

אנשים שמבינים עניין, שיודעים להקשיב להרבה גורמים (מכירות, לקוחות, פיתוח) ולחבר את מה שהם שומעים לדאטה ולבעיה האמיתית. בעיניו חשוב יותר לבחור את הבעיה הנכונה מאשר להביא פתרון מבריק לבעיה קטנה.

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

חברות וארגונים

כלים

  • Amazon Sponsored Ads
אינשורטק חיתום אוטומציה AI ביטוח נכסים מסחריים מטריקות מוצר מבנה צוות מוצר Honeycomb

פרקים נוספים