שי שפרנק | Empathy | סטוריטלינג - Product Builder Podcast episode with Eyal David
00:41:07

שי שפרנק | Empathy | סטוריטלינג

מנחה: · אורח: שי שפרנק · על המנחה

לפי שי שפרנק, VP Product באמפתי, מוצר טוב מספר את הסיפור בעצמו — כמו פטיש שלא צריך הסבר. חלק גדול מעבודת המוצר בשלב ה-early-stage הוא לזקק עולם בעיות מורכב לסיפור פשוט אחד שהמוצר מגלם, כמו Work/Life/Balance בלילי או Empathy כ-loss במובן הרחב, כדי לרתום משתמשים וארגון סביב אותו רעיון.

בפרק הזה

  • מוצר טוב מספר את הסיפור בעצמו — כמו פטיש שלא צריך הסבר. בשלב early-stage, חלק גדול מעבודת המוצר הוא לזקק עולם מורכב לפשטות שהמשתמש מבין במבט אחד (Work/Life/Balance בלילי, Empathy כ-loss במובן הרחב).
  • MVP הראשון בא לספר סיפור לפני שהוא פותר בעיה ספציפית: אמפתי בחרה במוצר end-to-end רחב כדי 'to own the market', ולא בפתרון נקודתי לסגירת חשבונות — כי היה להם runway לתהליך ממושך.
  • ריאיונות משתמשים הם הזהב: שי גייס מרואיינים דרך Respondent.io תוך יומיים, וההבנה המרכזית הייתה שלכל אחד 'סרט אחר' — מה שהצדיק מוצר רחב ולא פתרון בודד.
  • product-market fit הוא לא תחנה חד-פעמית לפני growth — חברות טובות ממשיכות לעשות zero-to-one. ה-step functions הגדולים של פייבר (Beyond Five Dollars, service-as-a-product) היו PMF, לא אופטימיזציה.
  • כדי לרתום ארגון לרעיון צריך 'סיילס פנימי': שי השקיע שעות במצגות והוצאת דאטה כדי לשכנע את הלידרשיפ, ולמד שם מה זה להיות enabler ולתת reasoning נכון.
  • קורות חיים למשרת מוצר הם עצמם מוצר — עם פונקציה, success metrics ו-user experience. השקיעו ביוזביליות ובקריאות, לא בעיצוב-יתר ובפרוגרס-בארים.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

הפרק הזה מלא בתובנות ורלוונטי גם למי שלא מגיע מתעשיית הטק, ויצא גם שהוא מעט ארוך מהרגיל.


שי הוא אחד מאנשי המוצר הטובים שיצא לי להכיר, הוא יודע לקחת סיפור מורכב ולפשט אותו למסר ברור שגורם להכל ליפול למקום הנכון. בשיחה אנחנו מדברים על איך עושים סטוריטלינג מוצרי (+המון דוגמאות).

שי החל את דרכו כיזם אי שם ב2008, לאחר שהפך את פרויקט הגמר שלו בבצלאל לסטארטאפ שדי הקדים את זמנו. לאחר מכן, החל לעבוד בFiverr והתקדם עד לתפקיד מוביל המוצר בחברה. המשיך משם לפתוח את זרוע המוצר של החברה בארה״ב ומשם המשיך לתפקידי ייעוץ שונים. לאחר הקורונה חזר לארץ והצטרף לEmpathy והיום משמש כVP product.

בשיחה שלנו, שי משתף על התעשייה של Empathy, על הפיבוט שעברה החברה, כיצד התניע את בניית המוצר ועוד. בנוסף, דיברנו בעיקר על סטוריטלינג ושי הזכיר כמה דוגמאות כמו הסיפור של Empathy והנגשת החוויה למתאבלים, איך Fiverr עברה מסיפור ה$5 שהגביל את המוכרים לסיפור חדש, ועוד. שי גם נותן טיפ לגבי כתיבת קו״ח כמוצר - שווה לשמוע. 

האזנה נעימה, אייל.  

פרקים בשיחה

  1. 0:00 · פתיח: מי זה שי שפרנק ועל מה נדבר
  2. 0:52 · מה זה אמפתי — loss במובן הרחב
  3. 1:53 · התפקיד כ-VP Product וניהול צוות המוצר והדיזיין
  4. 3:07 · להצטרף לאמפתי מההתחלה, אחרי הסיד
  5. 4:43 · גיוס מרואיינים דרך Respondent.io
  6. 6:25 · התובנה מהריאיונות: לכל אחד סרט אחר
  7. 8:13 · פוקוס B2C וה-MVP הראשון: צ'קליסט מותאם אישית
  8. 10:04 · מה זה viable — האסטרטגיה to own the market
  9. 11:40 · אבני הבניין של V1: אפליקציה, צ'אט, וולט וסקנר
  10. 14:46 · דיוויד קסלר ותוכן ggrief support
  11. 18:55 · לילי (Lily): freelancer banking בניו יורק
  12. 21:24 · זיקוק לקונספט Work / Life / Balance
  13. 22:56 · ווי בטר: נסיעות משותפות לפני אובר וגט
  14. 24:22 · המוצר מספר את הסיפור — הדוגמה של אובר
  15. 29:01 · product-market fit הוא מתמשך, לא תחנה
  16. 30:24 · פייבר: המהלך של Beyond Five Dollars
  17. 31:55 · service as a product והקונספט של פקאג'ים
  18. 33:02 · איך רותמים ארגון לסיפור — סיילס פנימי
  19. 37:29 · אמפתי היום: גיוס סבב B והלקוחות כמשקיעים
  20. 39:03 · טיפים לגיוס: קורות חיים כמוצר
  21. 40:49 · סיכום ופרידה
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“זה product, זה בסוף story-telling.”
— שי שפרנק
“אתה מסתכל על המוצר, אתה מבין את הסיפור. אתה מסתכל על פטיש, לא צריך להסביר לך.”
— שי שפרנק
“קורות חיים זה פרודקט — יש לו פונקציה שהוא צריך למלא, יש לו סקסס מטריקס, יש לו user experience.”
— שי שפרנק

שאלות ותשובות

במה עוסקת אמפתי (Empathy)?

חברה שעוזרת למשפחות אמריקאיות להתמודד עם אובדן של יקיריהן — גם תמיכה רגשית (emotional support, ggrief support) וגם ההתמודדות הפרקטית: הצ'קליסט של מה צריך לעשות, סגירת חשבונות, ניירת, ואוטומציות שמאפשרות לעשות זאת בצורה מסודרת וקולבורטיבית.

איך שי פתר את הצורך לראיין משפחות שאיבדו יקיריהן?

הוא מצא פלטפורמת ריסרץ' בשם Respondent.io שמאפשרת לגייס אנשים לריאיונות לפי קריטריונים — כולל אנשים שאיבדו קרוב משפחה בשנה האחרונה. תוך יומיים התחיל לדבר עם כשלושה אנשים ביום.

מה היה עקרון המוצר המרכזי שחוזר על עצמו אצל שי?

שהמוצר צריך לספר את הסיפור בעצמו. לילי זוקקה ל-Work/Life/Balance, ווי בטר הראתה שתי הצעות (special מול shared) עם מחיר וזמן זה לצד זה כ-non-brainer, ואובר הראשונה הראתה פין ומכוניות נעות במקום כפתור 'Book Now' גדול.

מה קרה עם ווי בטר (WeBetter)?

סטארטאפ נסיעות משותפות ששי הקים בסביבות 2008, לפני אובר וגט. הם הצליחו להרים את השירות, אבל גייסו בסך הכל מיליון דולר בלבד והכסף אזל — בעוד שהמודל של shared ride דרש מיליארדים כדי להגיע למסה קריטית.

מה מצב אמפתי היום?

החברה הודיעה לאחרונה על גיוס סבב B (בהשתתפות משקיעים כמו Index). כמחצית מהסיבוב הושקעה על ידי הלקוחות עצמם — חברות ביטוח גדולות כמו MetLife, New York Life ו-Allianz, שהן גם לקוחות וגם משקיעים.

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

  • דיוויד קסלר (David Kessler)
  • יונתן — ממייסדי אמפתי

חברות וארגונים

ספרים ומדיה

  • Five Stages of Grief — דיוויד קסלר (David Kessler)
מוצר סטוריטלינג Product Management MVP Product Market Fit Empathy סטארטאפ פייבר

פרקים נוספים