שי שפרנק | Empathy | פרק תכלס: איך Fiverr פרצה את מחסום ה־5 דולר? - Product Builder Podcast episode with Eyal David
עודכן: 00:05:28

שי שפרנק | Empathy | פרק תכלס: איך Fiverr פרצה את מחסום ה־5 דולר?

מנחה: · אורח: שי שפרנק · על המנחה

פייבר שברה את מודל ה-5 דולר כששינתה את הסיפור של החברה: במקום "מה אפשר לקבל בחמישה דולר", "איך קונים שירות כמו שקונים מוצר" (service is a product). לפי שי שפרנק, לשעבר Head of Product בפייבר והיום CPO ב-Empathy, המודל שהיה ה-DNA של החברה היה גם המקור לחיכוך הכי גדול, והאות שהכריע היה custom offers: פיצ'ר שניסו להחביא ובכל זאת הכניס יותר כסף מכל המרקטפלייס.

בפרק הזה

  • כשהמודל העסקי הוא גם הזהות של החברה, הבעיה הכי גדולה שלה יכולה להכיל את ההזדמנות הכי גדולה, אבל השינוי מחייב סיפור חדש ולא רק פיצ'ר חדש.
  • הסיפור החדש של פייבר היה service is a product: לא מה אפשר לקבל בחמישה דולר, אלא איך קונים שירות כמו שקונים מוצר, בקליק אחד.
  • ה-"I will" הוא הליבה ששרדה את השינוי: הפרילנסר אומר מראש מה הוא יעשה ובאיזה מחיר, במקום בריף, משא ומתן ו-hiring.
  • custom offers היה הסיגנל: ניסו להחביא את הפיצ'ר ולהקטין אותו, והוא עדיין הכניס יותר כסף מכל המרקטפלייס, כי זה מה שאנשים היו צריכים.
  • כשכל הפיצ'רים הקטנים שעוקפים את המודל לא מספיקים, צריך להוריד את זה כמו פלסטר ולעשות מהלך גדול.
  • מהלך כזה נמדד על spend, quality, satisfaction ו-retention, בלי לפגוע ב-conversion, ועוד לפני גיוס.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

פרק תכל׳ס – 5 דק׳ עם מקסימום ערך.

והפעם… איך פורצים גבול בחשיבה אסטרטגית ומובילים מהלך שמגדיר מחדש את הזהות של מוצר.


שי שפרנק, לשעבר Head of Product בפייבר והיום CPO ב־Empathy, מספר איך ניראה שינוי דרמטי: ממרקטפלייס שבו הכול עולה 5 דולר, למודל שבו מוכרים שירותים מורכבים ויקרים בהרבה.

קטע קצר, פרקטי ומעורר השראה מתוך שיחת לייב מלאה שהקלטנו לפני שנה על יזמות פנים־ארגונית, פחד משינוי, וסיפור מוצר שאי אפשר לשכוח.


📱 רוצים לקבל עדכון כשפרק תכלס חדש מתפרסם?הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ של Product Builder ונשאיר אתכם מעודכנים. https://chat.whatsapp.com/LLI6KG62jW68BA7EDS5QWw


 ⭐ תבנו את הסיפור שמבדל אתכם, תלמדו לזהות בעיות עם ערך עסקי, להציע פתרונות חכמים, ולספר קייס חד שמרשים מנהלים ומראיינים. קורס ניהול מוצר ממוקד אימפקט⚡ קורס פרקטי ובלי שטויות – ⁠⁠⁠⁠⁠https://live.getproductbuilder.com/⁠

פרקים בשיחה

  1. 0:00 · תכלס: הבעיה שהכילה הזדמנות ענקית
  2. 2:15 · מ-I will do something for something ל-service is a product
  3. 4:34 · המטריקות שמאחורי המהלך
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“לא משנה כמה החבאנו את זה, זה עשה יותר כסף מכל המרקטפלייס, כי זה מה שאנשים היו צריכים.”
— שי שפרנק
“הסיפור הוא לא מה אפשר לעשות בחמישה דולר, אלא איך אפשר לקנות שירות כמו שקונים מוצר.”
— שי שפרנק
“אנחנו לא רוצים hiring, אנחנו רוצים one-click. one-click purchase.”
— שי שפרנק

שאלות ותשובות

למה היה קשה לפייבר לשבור את מודל ה-5 דולר?

כי המודל היה הליבה והמהות של החברה, אפילו בשם שלה. מצד שני הוא יצר המון חיכוך: הסלרים לא הצליחו למכור כמו שרצו והבאיירים לא הצליחו לקנות כמו שרצו, והחברה רצתה לעלות up market לשירותים ו-deliverables איכותיים.

מה היה הסיגנל שהמודל חייב להשתנות?

פרויקט custom offers, שבו סלר יכול לשלוח לבאייר הצעת מחיר בכל סכום. היו סביבו המון חששות וניסו להחביא אותו, ובכל זאת הוא הכניס יותר כסף מכל המרקטפלייס.

מה זה service is a product?

הסיפור החדש של פייבר אחרי ה-5 דולר: לקנות שירות כמו שקונים מוצר, בקליק אחד, כשהפרילנסר אומר מראש מה הוא יעשה ובאיזה מחיר, בלי בריף, משא ומתן ו-hiring.

מה נשאר מהמותג המקורי של פייבר?

ה-"I will". המשפט עבר מ-I will do something for five dollars ל-I will do something for something, וה-I will הוא ההבטחה המוגדרת מראש שמבדלת את פייבר מעבודה רגילה עם פרילנסר.

לפי אילו מטריקות נמדד המהלך?

העלאת ה-spend במרקטפלייס, העלאת ה-quality, ה-satisfaction וה-retention, ובמקביל לא לפגוע ב-conversion, בתקופה שלפני גיוס שבה כל המטריקות היו צריכות לעלות.

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

  • שי שפרנק (Shai Shafrank)

חברות וארגונים

פרודקט Fiverr מרקטפלייס תמחור אסטרטגיה מוצרית service is a product פרק תכלס

פרקים נוספים