תמלול: שי שפרנק | Empathy | פרק תכלס: איך Fiverr פרצה את מחסום ה־5 דולר?

תכלס: הבעיה שהכילה הזדמנות ענקית

אייל דוד: [00:00] אז תכל'ס, איך פייבר פרצה את מחסום החמישה דולר? שי שפרנק, לשעבר Head of Product בפייבר, מספר איך נראה שינוי אסטרטגי בחברה שהיא כבר מצליחה. זה קטע קצר מהפרק המלא.

שי שפרנק: [00:07] נכון, וזה באמת המקום שבו אני חושב כפרודקט, אתה פוגש גם הזדמנות עסקית מאוד גדולה וגם בעיה מאוד גדולה. בדרך כלל, או שאנחנו עושים אופורטיוניטי האנטינג כזה, או שאנחנו כזה מחפשים, אבל לפתור בעיות, אבל פה באמת הייתה בעיה שהכילה בתוכה הזדמנות נורא גדולה, כי המודל הזה הוא היה הקור, הוא היה המהות, כן? וזה היה גם הקושי בלשנות אותו. קראו למרקטפלייס פייבר, זה חמישייה, ואתה נכנס למרקטפלייס והכל מתומחר בחמש, כאילו זה makes so much sense, אבל מצד שני, הסלר לא מצליח למכור כמו שהוא רוצה, והבאייר לא מצליח לקנות כמו שהוא רוצה, ויש כל כך הרבה פריקשן. ואני הבנתי, כאילו, לא רק אני, ובאופן כללי החברה רצתה לעלות אפ מרקט והיא אמרה: זה נחמד שיש כל מיני אנשים בכל מיני מדינות עולם שלישי שעושים ריקודים, אבל אנחנו רוצים פה למכור דברים רציניים. אנחנו חייבים לעלות אפ מרקט וגם זה נחמד שאנשים מוכרים לוגואים שהם עשו בחצי דקה ונראים כאילו פח לאנשים אחרים שלא מבינים, אנחנו רוצים אנשים איכותיים, אנחנו רוצים deliverable-ים איכותיים, אנחנו צריכים לקחת את המרקטפלייס הזה אפ מרקט. אממה, קוראים לנו פייבר, וזה לא שלא מכירים אותנו, ולא שהמותג הזה לא שווה כלום, אנחנו אחת מהחברות גיג אקונומי, קונסיומר, הכי מפורסמות בעולם, בשלב הזה זה מתפוצץ, מה עושים? והיו הרבה הרבה חששות, אני יכול להגיד למשל שלפני, לפניי היה פרויקט שליכאי עשתה, הובילה אותו, של ה-custom offers, כן, אם אתה מתכתב עם הסלר, הוא יכול לשלוח לך הצעת מחיר על כל מחיר. היה המון חששות, כאילו תחביאו את זה, שזה יהיה אפור, שזה יהיה קטן, שזה יהיה בצד, לא משנה כמה החבאנו את זה, זה עשה יותר כסף מכל המרקטפלייס, כי זה מה שאנשים היו צריכים.

אייל דוד: [01:56] אז הסיגנלים אמרו, חייבים לעשות, אבל המציאות אמרה, אי אפשר. אני אגיד גם עוד דבר, כמו שאתה אומר, היה הרבה פינג פונג, אני ממש זוכר את זה, שכל מיני פיצ'רים כאלה ואחרים, שכאילו הולכים לשבור את ה-5 דולר, ונותנים את החופש הזה לסלר, אבל הם לא היו full on, והיה ברור שצריך להוריד את זה כפלסטר ולעשות מהלך הרבה יותר גדול.

מ-I will do something for something ל-service is a product

שי שפרנק: [02:15] נכון. ואז אני חושב שהמהלך התחיל, ואני פה, יש איזה הרבה אנשים שמעורבים בתוך התהליכים האלה, וגם עברו 10 שנים, כן? אז אני זוכר את הדברים כמו שאני זוכר אותם, ובטח כל אחד זוכר את הדברים כמו שהוא זוכר אותם, אני לא רוצה לקחת לאף אחד את הקרדיט, כן? אבל התחילה איזושהי שיחה לגבי, אז מה אנחנו נהיה? אז מה זה פייבר? נכון, פייבר הייתה, I will do משהו for 5 דולר, ואני זוכר את המצגת שאני עשיתי, שוב, יכול להיות שעשו אותה גם לפניי, אני יודע, אבל אני זוכר שאני אומר, אוקיי, I will do משהו for משהו. מה זה אומר? מה נשאר? מה ה-core של החברה עכשיו, כשכבר אין I will do משהו for 5 דולר, אלא I will do משהו for משהו?

אייל דוד: [02:54] רגע, I will. I will, זה הדבר שנשארנו איתו, ו-I will הזה הוא דבר מאוד מאוד משמעותי, כי מה בעצם אומר I will?

שי שפרנק: [03:02] זה אומר שסלר, זה אומר שפרילנסר, לוקח שירות ואומר מראש, הנה מה שאני הולך לעשות בשביל מחיר מסוים, והדבר הזה לא קיים. לא משנה אם המחיר הזה הוא 5, 10, 50. אתה רוצה היום לעבוד עם פרילנסר? לך, תכתוב לו, תעשו בריף, תעשו negotiation, תחליטו על שעות, ימים, זה, זה, זה, זה, זה, בסוף איכשהו תצליחו לסגור על איזשהו תמחור ותעשה לו hiring. סיוט. אנחנו לא רוצים hiring, אנחנו רוצים one-click. one-click purchase. ואז בעצם אני, היה לי מאוד ברור שהסיפור צריך להשתנות. הסיפור הוא לא מה אפשר לעשות בחמישה דולר, אלא איך אפשר לקנות שירות כמו שקונים מוצר. כמו שקראנו לזה אז, service is a product. כן, אז היה את כל ה-product as a service, כן? אנחנו אמרנו, לא, service is a product. איך אני יכול, the one-click, זה, קראתי עכשיו את ה-press release,

אייל דוד: [03:57] אז מיכה מצוטט שם, אומר, it's like buying a flat TV online, כן?

שי שפרנק: [04:04] עשר שנים. flat screen TV online. כן, עשר שנים. וכמו שאלתי את הבת שלי, הבת שלי אמרה לי, מה זה פלאפון? למה לא קוראים, זה טלפון, זה לא פלאפון. מה אתה רוצה? אז לא, זה פלאפון, נכון? We're buying flat TV screen online.

אייל דוד: [04:17] תגיד, ואיך זה היה? אתם כאילו, החלטת שאתה הולך על זה, שם את השנייה את העבודה שלך בצד, הכנת מצגת?

שי שפרנק: [04:25] אז אני לא, מה שאני זוכר, זה שאני מדבר את השיחה הזאת שעכשיו אמרתי עם כל מי שיכול לשמוע.

המטריקות שמאחורי המהלך

אייל דוד: [04:34] אבל אף אחד לא מינה אותך.

שי שפרנק: [04:34] לא, לא. לי היה ברור שהיו, היו לנו, למה היו מטריקות? אנחנו צריכים להעלות את ה-spend, כן, כמה אנשים מוציאים במרקטפלייס, אנחנו צריכים להעלות את ה-quality. איך אני מעלה, כאילו, את ה-satisfaction, את ה-retention, כן? בסוף אתה רוצה, ודרך אגב אתה מבין, צריך לא לדפוק את ה-conversion, שזה גם כן סיפור, כן? כשהכל חמש דולר, זה כאילו... במיוחד כשאנחנו לפני גיוס, ונכון, זה גם מה שפיארנו בתחילת העולם. כן, אנחנו חברה, חברה, אני יכול להוכיח, אנחנו רוצים להראות שאנחנו צומחים, וכל המטריקות צריכות תמיד לעלות. כן, אף אחד לא ברח. ואני, אני, בתור פרודקט, מבין שאלה המטריקות, ואני עושה מה שאני יכול לעשות כדי לגרום לזה לקרות, ואני עושה פיצ'ינג. דרך אגב, היום באמת, פיצ'ינג זה חלק ממה שפרודקטים עושים. אנחנו דורשים מהם להכין.

אייל דוד: [05:18] זה היה פרק תכל'ס, מתוך פרודקט בילדר. רוצים לשמוע את השיחה המלאה? חפשו אותה בפיד, ואל תשכחו לעקוב אחרינו.