הלקוח הבא של החנות שלך הוא אייג'נט, לא בן אדם | איתי הורן (Resident) - Product Builder Podcast episode with Eyal David
00:40:28

הלקוח הבא של החנות שלך הוא אייג'נט, לא בן אדם | איתי הורן (Resident)

מנחה: · אורח: איתי הורן · על המנחה

בפרק הזה

  • מזרן הוא רכישת 'אירוע' נדירה עם AOV גבוה והרבה ריסרץ' מוקדם — ולכן כל ההחלטה נשענת על טראסט (365 ימי החזרה), על ברנד חזק (Nectar, DreamCloud) ועל הסברת ה-Offering בצורה ברורה ככל האפשר.
  • רזידנט מודדים הכל: Revenue, Conversion Rate, Gross Profit ו-Product Mix (הנעת היוזר למוצר היקר יותר) — וכל טסט שעולה לאוויר הוא דאטה-דריבן, עם ידיעה מתי לעצור ווריאנט כדי להחליט מהר יותר.
  • בניית CRO Agent שהוזן בכל הטכניקות, הדאטה הפנימית ומחקרי התעשייה (Baymard) הגדילה את הוולוסיטי מ-2–4 ל-8 טסטים במקביל ואת ה-Success Rate מ-10–20% ל-35%; גם למי שאין הרבה טראפיק זה מאפשר פחות טסטים אך מדויקים יותר.
  • Agentic Commerce נחלק לשלושה: Nanagentic (היוזר כאופרטור — המודל הקלאסי), Semi-Agentic (ה-LLM מכין טבלת השוואה והיוזר עובר לאתר) ו-Full Agentic (האייג'נט חוקר וקונה לבד) — ו-full agentic זה היעד שאליו ה-Retailers שואפים.
  • כמו המרוץ להיות ראשון בגוגל, עכשיו המרוץ הוא להיות Discoverable וראשון בתוך ה-LLMs — נולד תפקיד חדש של מומחה 'LLM Search' שעושה Transition מעולם ה-SEO ועובד עם כלים שמודדים דירוג בצ'אט-ג'י-פי-טי וג'מיני.
  • הדרך להיכנס לפרודקט היום היא hands-on: לנסות כמה שיותר כלי AI (GPT, Perplexity, V0, Claude, Google AI Studio), לבנות אייג'נטים, ולהבין שגם ה-C-level חוזרים ללכלך ידיים — הכיוון הוא 'בילדרים', לא רק פרודקט/דיזיין/אינג'יניר.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

איתי הורן הוא Senior Product Manager ב-Resident — חברת E-Commerce מובילה בארצות הברית בתחום המזרנים, עם ברנדים כמו Nectar ו-DreamCloud. רזידנט נרכשה על ידי Ashley Home בסכום של מעל מיליארד דולר, והיא מובילה בעולם של Direct-to-Consumer בתעשייה של 17 מיליארד דולר. איתי חוזר אלינו לפרק נוסף אחרי אחד הפרקים הכי פופולריים בפודקאסט.

בפרק הזה צללנו לעולם של Conversion Rate Optimization ב-E-Commerce — מ-A/B Testing ו-Best Practices שעובדים היום, ועד העולם החדש של אג'נטיק קומרס שמשנה את הכל. איתי שיתף איך הם בנו CRO Agent שמבוסס על דאטה פנימי ומחקרי תעשייה, איך הם הכפילו את כמות הטסטים ושיפרו את ה-Success Rate מ-10-20% ל-35%, ולמה כל חברת E-Commerce חייבת להיות מוכנה לעולם שבו LLMs הם הלקוח הבא שלך.

פרקים בשיחה

  1. 0:00 · פתיחה וברוכים השבים לאיתי
  2. 1:04 · מה זה רזידנט ורכישת אשלי הום
  3. 1:52 · תעשיית המזרנים — 17 מיליארד דולר
  4. 2:37 · מזרן כרכישת 'אירוע' נדירה
  5. 3:40 · איך מודדים הצלחה: דאטה דריבן ו-KPIs
  6. 5:04 · LTV ואימוץ קנייה אונליין
  7. 6:11 · טראסט, ברנד, Nectar ו-DreamCloud
  8. 7:28 · נחיתה ב-PDP וניווט הטראפיק
  9. 9:10 · טיפ: קומפוננטת Affirm ותשלומים
  10. 11:01 · טסט ה-dual CTA בעמוד הבית
  11. 13:23 · Best Practices להרצת ניסויים
  12. 14:42 · AI-Powered PMs ובניית CRO Agent
  13. 17:05 · לבנות אייג'נט from scratch — קונטקסט ותוצאות
  14. 19:18 · אזורים קרדינליים שתמיד בודקים
  15. 20:13 · מבוא ל-Agentic Commerce
  16. 21:02 · שלושת המודלים: Nano / Semi / Full Agentic
  17. 24:46 · נקודות המפתח של סטרייפ
  18. 27:09 · להוציא את היוזר לחוויה שלך: try-it-on ונאנו בננה
  19. 29:04 · הסברת ה-Offering ומחקרי Baymard
  20. 30:01 · תפקיד חדש: מומחה LLM Search
  21. 31:17 · טקטיקת Good, Better, Best ו-Long Tail
  22. 32:49 · פרסונליזציה חכמה עם LLM
  23. 33:32 · כלים: Vibe Coding, V0, Claude
  24. 34:51 · פרוטוטייפינג, דיזיין סיסטם ושיפ לפרודקשן
  25. 35:40 · מעבר לעבודה: מנטורשיפ וגוגל N.A.I ברייכמן
  26. 36:40 · עצות לכניסה לעולם הפרודקט — hands-on
  27. 38:54 · הברנד Product Builder: כולם הופכים לבילדרים
  28. 39:36 · סיכום ופרידה
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“אם אתה בעצם לא תהיה שם, אתה תאבד את הטראפיק, אתה תאבד את המיקומים שלך, אתה כבר לא תהיה מוביל — אתה חייב להיות שם באג'נטי קומרס.”
— איתי הורן
“כל הדבר הזה עזר לנו להגדיל את הוולוסיטי של הטסטים מ-2 ל-4 ל-8 טסטים בו זמנית, וגם את הסקסס רייט מ-10-20% ל-35%.”
— איתי הורן
“אתה רואה 100 דולר לחודש לעומת 2000 דולר סך הכל — זה מאוד מראה ליוזר שהשד לא כל כך נורא, ובעצם זה לא כזה יקר.”
— איתי הורן

שאלות ותשובות

מה זה רזידנט (Resident) ולמה היא חשובה בשוק?

רזידנט היא מובילה בארה"ב ב-E-Commerce למזרנים במודל DTC (Direct to Consumers), עם הברנדים Nectar ו-DreamCloud. היא נרכשה על ידי Ashley Home בסכום של מעל מיליארד דולר כדי להוסיף כוח של Online ו-Digital Marketing לצד הריטייל הפיזי החזק של אשלי. תעשיית המזרנים בארה"ב מוערכת בכ-17 מיליארד דולר.

אילו A/B טסטים הוכיחו את עצמם בפועל?

טסט ה-Affirm — קומפוננטה מתחת ל'הוסף לסל' שמראה תשלום חודשי (למשל ~100$ לחודש) מול תשלום חד-פעמי (~2000$), שעבד מצוין בעמודים עם AOV גבוה והעלה Conversion, Revenue ו-Product Mix. וטסט ה-dual CTA בעמוד הבית — שני כפתורים שמובילים את היוזר גם לעמוד מוצר וגם לעמוד בנדל, כדי לתת מענה לכמה סוגי אינטנט.

מהם שלושת מודלי ה-Agentic Commerce?

Nanagentic (המודל הקלאסי, 'User as an Operator' — היוזר מגיע מטראפיק סורס, נכנס לאתר ומשלים קנייה); Semi-Agentic (היוזר מבקש מ-LLM כמו ChatGPT/Gemini/Perplexity/Claude המלצה, מקבל טבלת השוואה ועובר לאתר להשלים); ו-Full Agentic (האייג'נט עצמו חוקר, בוחר ומבצע את הרכישה מקצה לקצה).

מה סטרייפ מזהה כנקודות המפתח באג'נטי קומרס?

ארבע נקודות שהוזכרו מפי ה-Chief AI של סטרייפ: קונטרול (שליטה של הברנד גם בתוך ה-LLMs), דיסקברביליטי (להימצא ולהיות ראשונים ב-LLMs, לא רק בגוגל ובפייסבוק), פרוד (לצבוע בוטים טובים מול רעים במקום לחסום הכל), והצ'קאוט (חוויה שתומכת בהשלמת רכישה גם עבור יוזר אג'נטיק).

מהי טקטיקת ה-Good, Better, Best?

הצגת אותו מוצר בשלוש רמות מחיר — אצל רזידנט נקראות Classic, Premium ו-Lux — כך שהיוזר רואה שככל שהוא קונה יקר יותר הוא מקבל יותר. זה תומך ב-KPI של Product Mix, ובעידן ה-LLM מתחבר לפרסונליזציה חכמה יותר (למשל התאמת החבילה לפי מיקום הלקוח וזמן המשלוח).

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

  • איתי הורן (Itai Horn)
  • אייל דוד (Eyal David)

חברות וארגונים

  • Resident
  • Ashley Home
  • Nectar
  • DreamCloud
  • Stripe
  • Etsy
  • Shopify
  • Netflix
  • IKEA
  • OpenAI
  • Google
  • אוניברסיטת רייכמן (Reichman University)

כלים

  • Affirm
  • ChatGPT
  • Gemini
  • Perplexity
  • Claude
  • Claude Code
  • Google AI Studio
  • V0
  • Figma
  • Baymard (גוף מחקר)
אג'נטיק קומרס E-Commerce CRO A/B Testing פרודקט מנג'מנט LLM Search פרסונליזציה AI

פרקים נוספים