רמי סגל | Salesforce | איך זזים מהר בארגון ענק? - Product Builder Podcast episode with Eyal David
00:47:49

רמי סגל | Salesforce | איך זזים מהר בארגון ענק?

מנחה: · אורח: רמי סגל · על המנחה

אין AI בלי דאטה — זו הטענה המרכזית של רמי סגל, מוביל מוצר ותיק בסלספורס שהגיע לחברה דרך רכישת הסטארט-אפ בונובו ב-2019. לדברי סגל, האסטרטגיה שמאחורי Data Cloud (שילוב דאטורמה וטאבלו) נועדה למנוע מסלספורס להפוך ל-System of Records בלבד, בזמן שהתמחור עובר ממודל Seat-based לקונסמפשן ולכיוון Outcome-based.

בפרק הזה

  • בארגון ענק כמו סלספורס אין בעיה להגיע ללקוחות — האתגר האמיתי הוא ויזיביליטי, רלוונטיות ומאבק על סדר העדיפויות הפנימי מול פתרונות מתחרים באותה חברה.
  • אין AI בלי דאטה: המהלך האסטרטגי של סלספורס (Data Cloud, הכנסת דאטורמה וטבלו פנימה) נועד להחזיר את הדאטה של הלקוח לתוך הפלטפורמה כדי לא להפוך ל-System of Records אחורי בלבד.
  • טרנספורמציה של מוצר בן עשור לתוך פלטפורמה חדשה מחייבת סטיל תריד — עמוד שדרה ברור שלא זזים ממנו, ובחירת צוות שמחבר אנשי דומיין (שיווק) עם אנשי הפלטפורמה.
  • כדי לצבור אמון בעת השקת אג'נטים, שומרים על Human in the Loop גם כשהמערכת יכולה לרוץ לבד — המשתמש צריך להאמין בכלי וללחוץ על הכפתור בעצמו.
  • התמחור עובר ממודל Seat-based מסורתי לקונסמפשן, ובהמשך לכיוון Outcome-based (למשל חיוב רק על קייס שנפתר) — מגמה עולמית שהלקוחות ייתקלו בה בכל מקרה.
  • העתיד הוא ממשק שיחתי בכל מקום, ואנשי מוצר כבר לא כותבים דרישות רגל על רגל — הם חצי אנשי מכירות שעולים על שיחות, עושים דיסקאברי ומלווים דיפלוימנט.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

אל תפספסו פרקים חדשים, תנו לנו עוקב עכשיו.


רמי סגל הוא מוביל מוצר עם מעל 20 שנה בתעשייה: החל מ-ERP/CRM וייעוץ באירופה, דרך עשור בפיתוח משחקי מובייל, ל-ML/NLP וצ׳אטבוטים (Outbrain, Lemonade), ועד Bonobo.ai שנרכשה ע״י Salesforce. בשש השנים האחרונות רמי הוביל מהלכים משמעותיים בחברה.

פרקים בשיחה

  1. 0:53 · פתיחה והכרות
  2. 1:40 · הרקע: מסוציולוגיה לטכנולוגיה
  3. 3:09 · עשור של פיתוח משחקי מובייל
  4. 3:49 · צ'אטבוטים ו-NLP: Outbrain, Lemonade
  5. 4:48 · בונובו: ניתוח שיחות מכירה
  6. 6:06 · מה עושה סלספורס
  7. 9:16 · התחרות: גונג וקורוס
  8. 10:34 · האינטגרציה המהירה בהיסטוריה
  9. 11:12 · המאבק הפנימי על ויזיביליטי
  10. 13:18 · הקורונה מאיצה את הכל
  11. 15:06 · Einstein Conversation Intelligence
  12. 16:42 · דאטורמה נכנסת לפלטפורמה
  13. 19:09 · אין AI בלי דאטה: הדרייבר
  14. 20:01 · הקמת Data Cloud
  15. 21:52 · טרנספורמציה של מוצר בן עשור
  16. 24:57 · השיפט לתמחור קונסמפשן
  17. 27:04 · מתמחור טכני לאאוטקאם בייסט
  18. 29:30 · התרחבות ל-Marketing Cloud Intelligence
  19. 31:00 · הלקחים מהמסע עם דאטורמה
  20. 33:10 · מה זה Agent Force
  21. 34:46 · בליץ: בניית use case לאג'נט
  22. 35:53 · Human in the Loop ואמון
  23. 37:21 · יצירת תוכן ג'נרטיבי ו-Typeface
  24. 39:03 · הויזיון של סלספורס ו-Dogfooding
  25. 41:54 · עתיד פיתוח התוכנה
  26. 43:09 · אדם לצד מכונה וממשק Slack
  27. 47:55 · תפקיד אנשי המוצר בעידן ה-AI
  28. 50:49 · Forward Deployment Engineer
  29. 51:26 · המשאלה לסיום
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“אין AI בלי דאטה, תוציא את הדאטה מה-AI, אין כלום, אין שם אוויר.”
— רמי סגל
“הכל מתחיל ונגמר בממשק של השיחה בסוף.”
— רמי סגל
“כל עוד אנשים מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות של רכישה, ואנשים צריכים לדבר עם אנשים, אז אנשי המוצר יהיו שם בתוך התהליך.”
— רמי סגל

שאלות ותשובות

מה עושה סלספורס בעצם?

סלספורס היא חברת תוכנה גדולה (סימבול הסטוק שלה CRM) שמפתחת פתרונות ענן לעולמות המכירות, השיווק ושירות הלקוחות — Sales Cloud, Marketing Cloud ו-Service Cloud. החדשנות המקורית שלה הייתה בנייה של הפלטפורמה בענן כבר בשנת 2000, כ-first mover.

איך רמי הגיע לסלספורס?

דרך רכישה. רמי עבד בבונובו, סטארט-אפ שניתח שיחות מכירה (speech-to-text, זיהוי keywords וסנטימנטים), וסלספורס רכשה אותו ב-2019 כדי להשלים את הפורטפוליו של פתרונות ה-AI לעולם המכירות. זו הייתה אחת האינטגרציות המהירות בהיסטוריית החברה.

למה סלספורס הכניסה את דאטורמה ואת טבלו פנימה לפלטפורמה?

כי אין AI בלי דאטה. סלספורס חששה להפוך ל-System of Records בלבד בזמן שלקוחות מוציאים את הדאטה לסנואופלייק או דאטהבריקס ובונים שם את שכבת ה-AI. Data Cloud נועד להפוך את המשוואה — להחזיק את הדאטה, המידול והויזואליזציה בתוך סלספורס.

מה זה Agent Force?

שכבה בסלספורס שמנהלת אג'נטים. על גבי פלטפורמת ה-no-code/low-code, כל אג'נט מייצג פעולה עם אקשנים, לוגיקה ודאטה שעומדים מאחוריו, ויכול להיעזר באג'נטים נוספים. זהו ממשק שיחתי שמסייע למשתמשי סלספורס או ללקוחותיהם לבצע פעולות כמו מענה בשירות לקוחות או מכירות.

מה יקרה לתפקיד אנשי המוצר בעידן ה-AI?

לפי רמי, כל עוד אנשים מעורבים בהחלטות רכישה של תוכנה וצריכים לדבר עם אנשים — אנשי המוצר יישארו בתהליך. אבל התפקיד השתנה: הם כבר לא כותבים דרישות מהצד, אלא הפכו לחצי אנשי מכירות שעושים דיסקאברי, עולים על שיחות ומלווים דיפלוימנט (Forward Deployment Engineer).

אנשים ומקורות שהוזכרו

אנשים

  • רמי סגל (Rami Segal)
  • אייל דוד (Eyal David)
  • מרק בניוף (Marc Benioff)

כלים

  • Agent Force
  • Data Cloud
  • Einstein / Einstein Conversation Intelligence
  • Sales Cloud
  • Marketing Cloud
  • Service Cloud
  • Cursor
Salesforce ניהול מוצר AI אג'נטים Agent Force Data Cloud מרקטינג אנטרפרייז

פרקים נוספים