תמלול: רמי סגל | Salesforce | איך זזים מהר בארגון ענק?

אייל דוד: [00:03] יורדת הוראה שאומרת אוקיי אנחנו צריכים להתחיל לחשוב במושגים של אג'נטים בואו תנתחו את היוסקייסים שלכם בכל החברה בעולמות של סלז, מרקטינג, סרוויס, אנליטיקס. ותתחילו לחשוב איך אנחנו משלבים אקספיריאנס של אג'נטים איפה הוא מוסיף ערך, איפה הוא רלוונטי ואנחנו לפני ההשקה. אוקיי? כאילו ישרות אחרונה, גרסה אחרונה כבר הריליס סגור. את יודע, זה היה בליץ. פשוט סגרנו את עצמנו בחדר כמו שסטרטא-פיסטים יודעים לעשות. איזה בעיה אנחנו יכולים לפתור הכי מהר? שזו אופטימיזציה לכמפיינים? מה זה אופטימיזציה לכמפיין? זה אולי להעביר בודאג'ט לכמפיינים שעובדים? לסגור לכמפיינים שלא עובדים? איך נזהה לכמפיינים שלא עובדים? קמפיינים של אופדים, ככה אני כאילו מריץ אותך המהר. היי, זה אייל. הפעם יתערך אצלי רמי סגל מסלספורס. רמי הוא איש מוצר ותיק וחכם, והוא הגיע לפסיחה פתוחה על סלספורס, פלטפורמת ענק שממשיכה לזוז מהר ולחדש, במיוחד בתקופה הנוכחית. רמי משתף מהניסיון שצבר כמוביל מוצר בחברה בשש השנים האחרונות עם סיפורים ממש מרתקים, אני ממש נהניתי, מקווה שגם אתם. יאללה, מתחילים. היי, רמי, מה העניינים? אהלן, מה קורה? מצוין. נמצא איתנו רמי סגל שמגיע מסלספורס. בואו תספר לנו באמת קצת עליך, חיגת לסלספורס. איפה זה מתחיל? אוקיי, אז אני, זה קצת, זה מעניין, אבל את הרקע שלי התחלתי לפני 25 שנה, בלימודים אקדמיים של סוציולוגיה ומדעי המדינה, זה מה שעניין אותי, זה מה שהלכתי ללמוד. ואנחנו מדברים על 25 שנה, זה בערך מתי שסלספורס נולדה. שבעצם גם ראית את המובייל, נכון? זה המהפכה שקראתי לפני 25 שנה. זה קרה קצת אחרי, והאינטרנט יותר קרה. נכון, ואז... ואז התחיל... ראיתי כמה מהפכות, והחלק הזה של האינטרנט אי אפשר להתחמק ממנו, זה כמו שהיום אתה תגיד למישהו שהוא נכנס לעולם הטכנולוגיה, והוא לא מבין מה זה אל אליהם. זה בדיוק היה הנושא, אז כאילו כולם נכנסו לתוך העולמות של הפיתוח, של הפיתוח פרונטנד, זה ממשק מדהים, אתה מגיע לכל מקום, יש אינטרנט, כל אחד בעולם יכול להיכנס אליו, וזה היה מאוד מאוד מושך, אז נכנסתי מהחלק הטכנולוגי, של הסבל, פיתוח מרחות מידע, אורקל, ג'ווה, פיתוח פרונטנד, וזהו, מי שם זה... זה רומן ש... עכשיו אתקח אותנו לאורך הזמן, אז בעצם... פאס פורוד? פאס פורוד, חמש שנים בעולמות הירפי, עבדתי בתור קונסלטנד, שתמיע מרחות ירפי וסיירם, עברתי ללונדון, יחד עם אשתי, חזרנו לארץ, בעקבות כל מיני דברים פרסונליים, זאת אומרת, החלטנו שאנחנו רוצים להקים פה משפחה ולא בחו'ל. כבר אז היה מובייל מהשלב הזה? היה... התחיל המובייל. התחיל המובייל, התחילו משחקים, נוקיות מיד, מאוד מאוד מהר, אנדרויד, אייפון, פיתוח אפליקציות, פשוט אש בשדה קוצים, כולם מפותחים אפליקציות, מה שעשה כסף הזה, העולמות של הפרסום והעולמות של המשחקים, ונכנסתי לתחום הזה עשר שנים, של פיתוח משחקי מובייל, ואז... הגיעה הניצנים הראשונים של משינלרנינג, של בוא נבני עכשיו תוכנה עם מודלים סטטיסטיים, אוקיי? אני נזהה הרבה לשוני, כן? פרדיקשן, natural language processing, התגלגלתי איכשהו לעולמות של צ'אטבוטים, של צ'אטבוטים וnatural language processing, דווקא בחברה שהיא לא מתמחה בזה ב-outbrain, שהקימה חטיבת חדשנות, והחליטה לבנות צ'אטבוט על בסיס messenger, זאת אומרת, מטא היה open AI של אותם זמנים. 2016, צוקרברג מכריז על זה שמסנג'ר הולך להיות הממשק הבא, הוא יחיז הרבה דברים, כן? וכולם רוצים ובונים צ'אטבוטים, אוקיי? אז גם outbrain בנתה צ'אטבוט של חדשות, שצוקרברג גם מכריז עליו בהשקה, ומשם עברתי קצת לlemonade, שגם היו הביזנס הראשון שקול הביזנס עד היום. מושתת? מושתת על conversational interface, בהרבה יותר עמוק, הרבה יותר מורכב, גם מהצד של השיווק וגם מהצד של האופרציה, והרבה לפני שהיה לנו את open AI, עשו דברים מדהימים עד היום, וfast forward התגלגלתי לבונובו, שהשתמשתי בפלטפורמה שלהם כבר ב-outbrain, בתור צ'אטבוט analytics, ובו בזמנו בנו מערכת שיודעת לנתח שיחות מכירה, זאת אומרת, לעבד שיחות, לעשות ממש את כל התמלול, speech to text, לקחת פונמות, זאת הייתה עבודה סיזיפית, קשה, לא מדויקת, אבל בסוף זה עבד, זה לקח דיבור והפך אותו לטקסט, וזה ידע לזהות בטקסט, keywords וsentiments ומשפטים, ולקחת קונטקסט, כמו קונטקסט של שיחות מכירה או שיחות customer service, מה שאנחנו עשינו, ולמצוא בהם את התובנות. יש מה כמו עשת חשוב לסלס פורס, אז מה קרה אז? המרכז הפיתוח של סלס פורס בארץ, מרכז חדשנות שהתמחה דווקא בעולמות של sales, יותר ב-lead scoring, ב-opportunity score, כל מיני איבלואציה בעצם של לידים ו-opportunities, forecasting לעולם של מכירות. בוא ניקח רגע נשימה ונסביר שניה באמת מה סלס פורס עושה, מהלקוחות, דוגמה כזאת. אוקיי, סלס פורס היא חברת תוכנה, אני חושב שהיא החמישית בגודלה בעולם, 70 אלף עובדים, הסטוק, סימבול שלה הוא CRM, customer relation management, מה היא עושה זה מפתחת מוזלת פתרונות לעולמות השיווק, המכירות והשירות לקוחות, sales, cloud, marketing cloud, וservice cloud בקור שלה. למה צריך את זה? כי כל עסק בעולם שמנהל מחזור מחירות, או כל עסק שהוא B2C או B2B, באשר הוא צריך מערכות תפעול, לנהל את כל האקאונטים שלו, את מחזורי המכירות, את האופרציה של השירות לקוחות, את המערכת השיווקית, שמכניסה את הלקוחות לתוך המערכת, וsalesforce טיפלה בזה מקצה לקצה, בזמנו החדשנות שלה הייתה שהיא הראשונה שבנתה את הפלטפורמה הזאת בענן, כשהקימו את הענן, וזה היה פריצה דרך. הדבר השני, היא הייתה first mover, בזמן שבו היא נוסדה, ב-2000, היא בעצם הקימה את הראשונה שהקמת המערכות האלה בענן, ומאז היא התפתחה בצורה פנומנלית, זאת אומרת, זה מאות אלפי לקוחות, חברת התוכנה שרכשעה את הכי הרבה חברות עבר בעולם, מבחינת רכישות, זה היה מנוע הצמיחה העיקרי שלה, מתוכם, אפשר לציין את סלק, הרכישה הגדולה ביותר בהיסטוריה של התוכנה, אני חושב, טבלו, ובונובו. סלספורס באותן קודם זיהו כנראה איזשהו צורך שאתם מגיעים ופותרים, נכון? בתקופה שעוד אין AI בחוץ, ואיך זה נראה? כן, מה שהם עשו בעולמות של המכירה, שזה הקור באמת, של גם מי שיקים את סלספורס הוא איש מכירות בעברו, מכירות זה הרבה שיחות, והרבה רגש, אבל זה בעיקר מבוסס על שיחות, עם המון המון אנשים שאנחנו קוראים להם בעצם, יש את האינפלואינסרס, את ה-decision makers, שהרבה אנשים מעורבים בתהליך. הסגירה של המכירה נסגרת בכל מיני שיחות, בכל מיני סיגנלים, שמגיעים כתוצאה מהרבה מאוד touch points, במהלך המכירה, ואת הדברים האלה אי אפשר היה לתפוס, זה כאילו היה מין נעלם, לפני שעשו לזה דיגיטיזציה מה שנקרא, שמישהו היה צריך לקחת את השיחות האלה, זה לא רק לשלוח פה email ושם email, זה שיחות טלפון, טלפון זה מהרמה שה-SDR עושה לך כוליפי, מי שעושה לך כוליפיקציה, איש המכירות שזה התפקיד שלו, איך הוא שואל אותך, מה הוא שואל אותך, איך הוא מביא אותך לשולחן, ואז הדמו, מה שכל חברת סאס עושה היום. אוקיי? אז לתפוס את הדאטה הזה, ולאבד אותו, ומתוכו ככה, בתוך כל העסקה, להכניס אותו לתוך מערכת, שיודעת למצוא תבניות, זה בדיוק ה... הם זיהו שאתם משווים על שורת הרווח, זה הגיונית לכל העסק, עכשיו אני אשאל, איפה גונג היו אותם כל הזמן? כמו כל ביזנס טוב, שישראלים ערכים ההזדמנות, היו הרבה מאוד חברות בתחום הזה, כולל גונג, קורוס AI, בזמנו שגם נמכרה, ועוד חברות. עד היום זה האתגר של גונג, כאילו מה סלספורט עושה, נכון? זה בעצם דבר. סלספורט משקעת בגונג? אוקיי. אז הם מחוסים מהגבר הזה, כן. מעולה. אז בעצם, בנקודת זמן הזאת, אתם עמדתם להימחר, נכון? קפצנו לשם רגע. כן. זאת אומרת, זה לא... אתה יודע, זה... בדי-אן-איי של סטארט-אפ, זה קודם כול להביא ערך ללקוחות, לפצח את הטכנולוגיה, ואחרי זה, זה סקייל, כן? ובסוף למצוא את ההזדמנות הנכונה, אם זה להתמזג, אם זה להימחר, אם זה להמפיק, לפי מה שקורה בשוק. במקרה הזה, היה פה מרכז בישראל, שממש חיפש טכנולוגיה בדיוק כזאת, כדי להשלים את הפורטפוליו של הפתרונות לעולם המחירות, בתחום של איי-איי. כמה זה היה מורכב? כמה מורכב בעצם מעבר, מעבר לנהל את הרכישה והכול, סיפרת לי בשיחת החנה שזה היה תהליך לא מורכב יותר מדי, כאילו, לטווינטגוויי דאט, איך זה היה? זה היה תהליך מהיר, אנחנו בעצם הרכישה שעשתה אינטגרציה הכי מהר בהיסטוריה של סלספורס, אבל זה לא חוכמה כי אין לנו מאוד קטנים. ובנינו בעצם את כל הטכנולוגיה שלנו על קור, בנינו את זה בתוך הקוד של סלספורס, בתוך הענן הזה של המחירות, התאמנו את האינסייטים שאנחנו מוציאים לקונטקסט של עולם המחירה, משהו כמו שישה חודשים, ואז משם יצאנו מיד לשוק. ואתה עובד סלספורס בזמן הזה, באיזה שנה אנחנו מדברים? 2019. ובעצם, איך זה הנראה, באותה נקודת זמן, איפה העולם היה בהיבט של ללמץ את הכלי הזה, כנראה נורא קל אם זה משהו בתוך סלספורס, לא? אז קודם כל, גם בתוך סלספורס יש המון תחרות פנימית על ויזביליטי, אין בעל להגיע ללקוחות, זאת אומרת, זה לא כמו בסטארט-אפ, שאתה צריך ממש להתחנן ללקוחות שיכנס, להיכנס בדלת. בסלספורס אני יכול להיכנס מחר בבוקר לכל הכוח, זה לא אומר שהוא מוכן עדיין להטמיע אותי, זה רק התחלה. לקוחות, יש להם את התוכנית עבודה שלהם, בעיקר אנטרפרייז, יש להם תוכנית שנתית, ויש הרבה פתרונות, יש להם הרבה בעיות לפתור במקביל, אתה לא רביה הכי ארכותית שלהם, זה שאתה חושב שאתה הדבר היה נוצץ בקטר, זה לא אומר כלום, יש סדר. אז, עשינו עבודה, למדנו לעבוד עם אנשי המחירות של סלספורס כדי להגיע ללקוחות, למדנו איך מנהלים הזדמנות, איך מנהלים את עצמנו, איך יוצרים לעצמנו פייפליין. אז ממש אתה השתמשת בסלספורס כדי לנהל את כל האירוע. כדי ללמוד את התהליך. כן, ואתה גם טיירת לי בשיחת הכנה, זה משהו שכזה דילגנו עליו, שבניתם מהתחלה בעצם את שלב בו, נכון, בשלב הזה? כדי כאילו להיכנס פנימה. כן, בנינו הרבה דברים ממש... אז גם הגעתי ממשהו הרבה יותר הזה בנקודת זמן הזאת. נכון, כן, היינו צריכים לבנות... הטכנולוגיה שהבאנו אותה והנועה, זה משהו שהבאנו אותו איתנו. האינטגרציה לתוך המערכת עצמה, זה היה האתגר שלנו. זאת אומרת, לבוא ויש המון המון תלויות, זה לא מה שאתה עובד בעצמך, זה בעצם תלות בפלטפורמה, בסקיוריטי, בכל מיני משתנים בתוך המערכת עצמה, שגם להם יש איזשהו רודמפ משלהם, ואתה לא בדיוק בראש מעיינם, אבל בסדר, זה משהו שעד היום מלווה אותנו, נדבר על זה בטח בהמשך, הנושא של התלויות, בכל מקרה, זה עניין של נחישות, ועד כמה הטכנולוגיה שאתה מביא היא רלוונטית. עכשיו, שאלת שאלה טובה, כי 2019 זה היה לפני הקורונה, אוקיי? ואחרי שעשינו ככה את הכניסה, לתוך שלס פורס, וחווינו את כל חבלי הלידה, וכבר הצלחנו להביא מוצר, מוצר זה אומר שיש לך ממש אפליקציה בפרודקשן, ואתה כבר עובד בגרסאות, כבר נכנסת למערכת, לשגרה, פתאום הייתה קורונה, שזה הדבר הכי טוב שיכול לקרות לנו עבר. ברור לי. אז כמה זה עיץ בעצם? בעצם אם דיברנו על פריורטי בתוך החברה, אז פתאום זה טיס את זה קדימה? אני אספר לך את הסיפור. החברה היא מאוד דמונטית, יש מנכה מאוד דומיננטי לחברה, והרוח היא זאת שמניעה את כל התהליך, זה מה שמחלחל לתוך ההנהלה והלידרשיפ שלו זה שמניע את החברה. כשהגיע קורונה, כולם בשוק, אוקיי? זה משבר, כולם בלחץ בפניקה, האיש הוא עלה בקור רוח, ומבין את הסיטואציה, ומבין שהעולם לא יוצר, וצריך להמשיך למכור. חוץ מזה שהחברה תורמת מיליונים, אם לא, לא יודע כמה, זה כי זה באג'נדה של העולם, של החברה, זה באג'נדה של החברה לתרום אחוז מהמחירות של הפרויקטים שהם חברתיים, אז פה הוא הבין שיש משבר, וטיס פה מטוסים עם ציוד וכולי, לכל מיני מקומות, עזוב את זה. עכשיו הוא מדיבר על הביזנס, עכשיו הוא אומר, תנו, קודם כל הוא חושב איך אני מריץ את הביזנס שלי מה אני אמור לעשות? אני אמור לעבוד מרחוק, לעשות מחירות מרחוק. אני יודע, יש לי פלטפורמה שאנשים יודעים לעשות ğıמויים, שיחות, שיחות מחירה יש לי המנגנון שמנתח שיחות, שעוזר אתה יודע, להבין מה קורה ולהאשן recipe אז இהбへ היה אחד... קראו לנו באתכלה,heitshten call coaching ואחרי זה, קראו לנו Einstein Conversational Intelligence-שיש, אתה יודע, היה כזה כי היו שבו שני דברים אחד לאמן אנשי מחירות והשני לעזור להעיץ את העסקה קדימה ופתאום יש לך את המערכת הכי טובה בעולם ואתה יכול להפעיר אותה בשנייה. כן זה כבר המבצעי בין כל הזמן הזאת. זה היה מבצעי והאיש שעולה בשיחה למכוח החברה ואומר אני שם יעד 1 מיליון זום. מה זה אומר? שמודדים עכשיו את כמות האינטראקציות בין אנשי המחירות ללקוחות שהמטרה זה קודם כל. וקודם כל, איך אני מנהל את החברה שלי עם המערכות שלי וככה אני אוכל ללמד אחרים איך לעבוד גם זה גם מה שקורה היום עם agent force דרך אגב. וזאת הייתה הזדמנות מצוינת. ואתם תעשתם משם קדימה וגם שמת לב מה עשיתי פה, איך בעצם חיברנו את הבעיה שלך בפנימה. רגע לפני שממשיכים, לחצו על הקישור לקבוצת ה-whatsapp של product builder בתיאור הפרק והצטרפו לקהילה. שם תוכלו להמשיך את הדיון, לשאול שאלות ולהיות הראשונים שמקבלים מתכונים על פרקי תכל'ס חדשים. חכים לכם שם, ועכשיו חזרה לפרק. אז עכשיו אנחנו בעצם בנקודת זמן שיש לך כנראה איזושהי הצלחה. כי בעצם קיבלת הרבה priority בתוך הדבר שהיית חלק ממנו. קח אותנו משם בעצם, ובוא נדבר באמת גם על agent force, בואו קח אותנו קדימה גם. אבל בואו קודם כל עקב לצד הגודל, על דטורמה, נכון? כן, אז תראה, אחרי שהייתי ארבע שנים בעולם של sales cloud, ולמדתי באמת כל מוצר אפשרי ב-sales cloud, אתה צריך גם ללמוד שכשה כל ענן יש לו הרבה מאוד פתרונות, זה מגוון של פתרונות שצריך לעשות איזושהי אינטגרציה. אז למדנו את זה, ולמדנו איך משיקים גרסה, איך מנהלים מוצר, איך עושים גרסאות, איך מנהלים תלויות, ומביאים להצלחה, זאת אומרת, גורמים לאיזשהו traction, שמגיע... היה לך כאילו crash course מאוד מאוד חזק של ארבע שנים, שבעצם למדת גם את המתודולוגיה של החברה, וגם של הביזנס, וגם איך מכניסים דבר לתוך הפלטפורמה הזאת. כן, בדיוק, איך אתה עובד בתוך אינטרפרייז, זה היה מדהים, ואז הייתה הזדמנות בעצם לפני שנתיים, דטורמה נרקשה לפנינו ב-2018, אז אני אתן טיפה רקע, כל החברות שסלספורס קנו, חלקם נתמעו בפנים בתוך הפלטפורמה, וחלקם אם הם היו גדולות מספיק, אם customer base גדול מספיק לטכנולוגיה משמעותית, נשארו בחוץ, דטורמה היא אחת מהם. גם שאר החברות שסלספורס קנו בעולמות המרקטינג קלאוד, לטובת engagement, שזה מערכות שמנהלות email, email campaigns, sms, whatsapp, וכולי, וגם personalization, שמנהל את החוויית לקוח כשהוא מגיע לאתרים, נשארו אוטונומיות, אוקיי? וכשאני אומר אוטונומיות, זה אומר שהם לא בפלטפורמה, הן לא בקור, אז הטורמה היא אחת מהם, אוקיי? והיא אסתה חייל עם אלפי לקוחות, מוצר שמאוד מאוד אוהבים אותו, מוצר מאוד מוצלח, שגם בתור מערכת חיצונית, היו לה את כל היכולות של יכולת להכניס דאטה, יכולת, מה שאנחנו קוראים היום לשכבה סמנטית, למדל דאטה, ויכולת ויזואליזציה, שזה ממש כל מה שיש לטבלו, אז תחשוב על מערכת כזאת, מאוד מאוד ממוקדת לעולמות השיווק. אז אני רוצה לשאול אותך שאלה בעצם. אתה אומר שהם בתוך הסוויטה של Salesforce ב-2018, אתם נכנסתם ב-2019, ארבע שנים, 23, כולם יודעים מה קרה ב-23, הייתה הרבה מהפכות, אז נכנסה המהפכה נוספת, מה באמת, מה היה הדרייבר הגדול להכניס דאטורה מהעכשיו לתוך הפלטפורמה, מה בעצם? מה אותו מנכה לחשב אז? כן, זה לא רק דטורמה, בעצם מה שקורה בעולם זה שעבור AI, המתקדם, מה שאנחנו מכירים היום, צריך דאטה. אין AI בלי דאטה, תוציא את הדאטה מה-AI, אין כלום, אין שם אוויר. כיוון שזה היה המצב, הרחש בשוק היה שSalesforce זה System of Records, זאת אומרת זה מחסן של נתונים, עוד מחסן. אוקיי, אם אני רוצה עכשיו לבנות AI, אני אקח את כל הדאטה שלי, מכל המקומות, לסנאוף, לכל הדאטה בריקס, ושם אני אבנה את כל השכבה של AI, אוקיי? מה זה אומר? שאתה הופך להיות שחקן אחורי, אתה לא בפרונט. וזה מייד את לי כנורה אדומה, שבעקבותיה הקימה, Salesforce הקימה משהו שנקרא Datacloud, Datacloud זה בעצם בדיוק הפתרון של הפלטפורמה, שאליה מביאים את כל הדאטה, והמטרה הייתה להפוך את המשוואה, להגיד, רגע, רגע, אתה עם עסק, שמנהל את המחירות, השיווק, ואקשת מרסרוויס אצלנו. תשאירו את כל האירוע פה, אה? חמותיי, אין לאן לצאת, למה אתם יוצאים? ובררו ועשו את כל העניינים, את כל הבירורים האלה של למה אנשים מוצאים את הדאטה, איזה דאטה הם צריכים, לאיפה הם צריכים, איך הם צריכים לגבל, איזה דאטה הם צריכים להביא לתוך אותה פלטפורמה, ומה חסרו בעיקר? ובנו את Datacloud, שהוא הסנופלק של Salesforce, שגם משקעת בסנופלק, והקימו מערכת שבעצם תאפשר לה לקוחות להישאר בתוך Salesforce, וברגע שהדאטה מחובר ונמצא באותו מקום, אז אפשר להתחיל לבנות את AI ואת Agent Force ואת כל האוטומציות. אולי נסביר מה זה Datorama ואיזה מידע היה חסר, ואיך זה בעצם חיפה על זה? כן, אז Datorama זה סוג מסויה מאוד של מידע, זה סוג של מידע שיווקי, של ניתוח קמפיינים דיגיטליים בעולמות של רשתות הפרסום, אם זה מטא, גוגל, טיקטוק, לדאטורמה יש 170 קונקטורים, שמחוברים לכל רשת פרסום אפשרית, והיא יודעת גם למדל גם דאטה של email, WhatsApp, SMS, לא משנה מה, וכמובן שאפשר לעשות לאינטגרציה ל-CRM, אבל זה לא המיין שלה, זה כאילו עוד קונקטור, זה בסדר. אבל הדאטה עצמו יושב במקום אחר, אוקיי? הוא לא, natively... הדאטה לא זורם בעצם, זה בדיוק העניין. כן, זה העניין. אז היה את הוויזיון הזה, שהוא הוויזיון די פשוט וגאוני, כן. אני חושב שהוא בעיקר כאילו כלכלי, אבל בסדר, אז בעצם, עכשיו איך מורידים דבר כזה לקרקע? כל כול לוקחים את רמי. אוקיי. זה, לעשות טרנספורמציה למוצר כזה, זה משימה לא פשוטה, כי זה לא מערכת, זה מערכת שבנו אותה במשך עשור, אוקיי? עם המון המון פונקציונליות בפנים, ופשוט חיפשו אנשים שמבינים Salesforce, חיפשו אנשים שהם Core Salesforce, וככה נפגשתי עם המוצר הזה, והמשימה הייתה בעצם לקחת את הדטורמה, ולבנות אותה מחדש בתוך הפלטפורמה. הפלטפורמה עצמה גם נבנה, תוך כדי תנועה, זאת אומרת, דאטה קלאוד נבנה, אנחנו מדברים לפני שנתיים. מה, את הרכבת נוסעת בכל... אתה עולה לרכבת עכשיו, תוך כדי תנועה. עכשיו, על זה, גם טבלו קיבלו משימה, להכניס את טבלו לתוך Salesforce, טבלו קלאוד, זה לא הטבלו שנמצא נייטיבלי חי בפנים, בתוך המערכת. אז גם הם, יש לנו תלות בהם. למה תלות? אני אסביר. דיברתי קודם על שלושה אזורים של דאטה. להכניס את הדאטה, קולנקטורים, כל מקום צריך את האינטגרציות להכניס את הדאטה, למדל את הדאטה, ולתחקר את הדאטה, אוקיי? לומר, הלוגיקה. כן. לכל אחד מהדברים האלה, יש עכשיו שכבה שלמה בתוך Salesforce שמטפלת בה. יש לך את דאטה קלאוד שהוא מאפשר, הוא פלטפורמה שדרכם מכניסים את הדאטה, יש סמנטיק לאיר שרק יתחיל להיבנות, שבו מכניסים את כל ה-KPI, את ה-calculated fields, את ה-formulas, את כל הדברים שדרכם אתה מודד את המדדים העסקיים שלך, ויש את הטבלו, שזו הויזואליזציה, ואז אתה צריך לבנות אפליקציה שהיא גם מביאה את הדברים היוניקים של עולמות המרקטינג, כמו מודלים של מודידת שטריביושן, ודברים שהם רלוונטיים לאנשי שיווק, וגם לבנות את עצמך תוך... עם הפאזל הזה. עכשיו, זה לא שזה קוביות לגו שהן מוכנות ורק תרכיב. זה הרבה יותר עמוק מזה, כל אחד שהוא עובד בעולמות של תוכנה... איך נראה לי מרוע כזה בכלל? איך אתה יודע לחתוך בו בשר? כי כנראה שכאילו הלכתם וחתכתם ממש, שגדרתם גרסאות, כמו שאתה אומר. כן. זה מטורף לגמרי. אני אשאל שאלה, לפני שתמשיך, ב-23 או ב-22 נפלה ההחלטה, שזה מה שעושים. כן. ועד לעכשיו, מה הסיטואציה עכשיו? כאילו, מה קרה בפרק זמן? ריצה מאוד מהירה ליריקון בסדר גודל כזה. נכון. קודם כול, בנינו את המוצר ושקנו אותו. אוקיי? אנחנו עושים עכשיו דיפלומנט ללקוחות. זה מה שקורה. זאת אומרת, יש לנו מוצר באוויר שהצלחנו לחסות את כל הפרודקט גאפ ולהיות מספיק רלוונטים בתוך הפלטפורמה החדשה כדי להתחיל להעביר לקוחות ולהביא לקוחות חדשים. שזה כאילו המבחן מספר אחד. אם נוסיף על זה קצת קשיים כדי שזה לא יהיה פשוט, כי זה יהיה משעמם אם זה יהיה פשוט. אז הייתה מלחמה, וזה בטוח השפיע על כל השוק, כמו שזה השפיע עלינו. והדבר השני זה שסלס פורס בתוך כל העולם הזה בעצם גם עברה שיפט היסטורי מבחינת פרייסינג. חברה שעלתה לענן והמציאה את המודל שנקרא סאס של סיט בייסט שלוקחים תמכור לפי לי סיט חודשי פתאום צריכה להתחיל לחשוב בקונסמפשן. מה זה קונסמפשן בכלל? איך תסביר את הלקוחות שלך עכשיו? איך תתרגם להם את מה שהיה פעם לעולם החדש? למזלנו זה לא כאילו ייחודי לסלס פורס. זה מגמה עולמית. אז לא משנה לאיפה הלקוח שלך ילך, הוא ייפגש עם זה. אוקיי? אין לו ברירה. זה מה שקורה. כל ההכנסה של הדאטה והאיבוד של הדאטה והויזואליזציה, התחקור שלו ואחרי זה השליחה שלו לאל אליהם והבנייה של המודלים. הכל קונסמפשן. אוקיי? אז אנחנו גם את עצמת. זה עוד אתגר בתהליך. איך עושים את זה? כמו בכל דבר וכמו, אתה צריך לעשות מה שנקרא סטיל טרד. מה עמוד שדרה? מה מעמוד שדרה? שאני לא זז ימין השמאלה ועם זה אני יוצא. לא משנה. No matter what. עם זה חייבים לצאת. אוקיי? אז היינו צריכים להיות מאוד מאוד מאוד קשוחים ולא להגיד, אה אולי תעשו גם את זה. לא, אי אפשר. והעבודה שלי בתור איש פרודקט. היה קודם כול, הצוות שלי היה להגדיר את הדבר הזה, לתת אונרשיפ לכל אחד מהאנשים בצוות שלי לקחת חלק מהתהליך. זה בעצם המסע של הדאטה מהרשתות האלה אל תוך סלס פורס. וכל הטרנספורמציה שהוא צריך לעבור. כשזה מרתק בפני עצמו. לשמור על הצוות מפני כל מיני דברים חיצוניים. וזהו, בסופו של דבר. לא אמרנו, אמת, כמה גדול הצוות שלך? פותן כל הזמן. אנחנו שישה אנשי המוצר, מפוזרים בין ישראל לארצות הברית, ושישים מפתחים. יופי. אז זה גם החתיכת להקל לנגן עליה. כן. ואתה גם בעצם פועל מול דברים אחרים שקורים, כוחות אחרים. אני רוצה להתעכב, שניה, אנחנו נחזור לסיפור. אני פותח סוגריים, אני יודע שאתה יכול, אני רואה. בוא נדבר, שניה, על מודלת המחור בעצם ב-CVI. מה דעתך על איפה הדבר הזה הולך? כלומר, זה יישאר בהיבטים של קונסמפשן, כמו שאתה אומר, כי זה מודלת המחור קשה וקצת מסובך. אז בהתחלה, זה היה מאוד טכני. דיברו על סוג הדאטה והפעולה שאתה עושה על הדאטה, ולפי המורכבות שלה, החליטו על רייט קארד. שזה עולה פחות, כי זה פחות מסובך, ויש משהו שעולה יותר, כי זה יותר מסובך. לדוגמה, רק להכניס דאטה, זה לא בעיה. אז זה רייט קארד נמוך, אבל אם אני רוצה לקחת חלק מהדאטה ולהריץ עליו מודל, אז סטטיסטי אפילו, אז זה יותר מסובך. אם אני צריך עכשיו דאטה לעשות גרונדינג ל-LLM, אז אני צריך להסתכל על דאטה רחב יותר, ולשלוח את זה ל-LLM, ואתה זוכר עם אופני איי, שהם שחקו איתך עם ה-32 ביט ו-64 ביט. נו, אני אפילו למקד את זה לי, זה החלטות נורא קלות, כמה זה כבר, ברמת ארגון, זה מקפצות משוגעות, שאיך תסביר אותם? וזה בסקייל. ארגון שמעבד, שיש לו המון שיחות לשלוח, יש לו המון דאטה לעבד, זה סקייל גדול, וזה גם תלוי במורכבות של האוטפוט עצמו, כמה, מה אתה רוצה לקבל. בבונובה עשינו קול סאמרים, אתה רוצה סיכום שיחה, מה שהיום אתה מוציא בשנייה ורבע, היינו צריכים לחשוב, כמה דאטה האוטפוט יכלול, כדי לא לחרוג, כדי שזה לא יהיה יותר מדי כבד. היום זה לא מעניין את אף אחד, כאילו. אז התמחור היה כזה, הוא היה כזה מאוד טכני. עכשיו אני חושב שהתמחור הוא יותר עובר לאותקאם בייסט, זאת אומרת, בוא נגיד את המתקשר לשירות לקוחות. אני לא יודע כמה פינק פונגים אני אצטרך עם הלקוח, כדי לפתור את הבעיה. אולי באמא מזובכת, אולי באמא קלה. אוקיי, אז מה, על כמה אני, כל פעם שאני שולח לאל אליהם, אז הם אמרו אוקיי, אם אני פותר את הבעיה, אני יכול לסגור את הקייס, אם סגרתי את הקייס, אז אני גובה לך. אוקיי, זה מודל מסוים. כן, כן, אני כאילו תודה לאיפה זה הולך, כי זה נשמע לי נורא מסובך, כבר היום זה נורא מסובך. לא פשוט גם אם יש לך מולטי אג'נטים, וזה אג'נט שצריך עוד אג'נט, זה נורא מסובך. כן, אוקיי, אז אתם נכנסתם בעצם כמרקטינג קלאוד, ומפה התחלתם להשיק, ועכשיו מה בעצם האתגר הגדול עכשיו? עכשיו האתגר זה להתרחב. זאת אומרת, ברגע שאתה מקים את הפריימור כזה, אנחנו הקמנו אותו רק לעולמות של פייד. אבל בתוך העולם של מרקטינג קלאוד, כמו שהזכרתי בהתחלה, יש עוד כמה גופים שעושים, עשו בדיוק את מה שאנחנו עושים, כתבו את עצמם מחדש, העולמות של אינגייג'מנט, שזה מערכות שמאפשרות לכתוב בריפים של אימאל וכולי, סמאס להקים קונטנט, קמפיינים בתחום של אונד מדיה, ופרסונליזיישן, שגם להם יש את האנליטיקות שלהם, אבל הם בנות האנליטיקות שלהם על פריימוק אחר, שהוא לא כזה מתקדם כמו שלנו, וגם כשאתה מסתכל על כל המסע שלה לקוח, מ-Awareness, to consideration, to purchase, to service, ואתה רוצה לראות את כל הדאטה במקום אחד, וגם אחרי זה לעשות planning לתרגט סגמנט, לפי היסטורייקל דאטה, אתה צריך שהכל יהיה באותו פריימוק. אז אנחנו בנינו פריימוק, שהוא סופר גנרי, סופר מודולרי, כמו שאנחנו יודעים לבנות, הייתה לנו את הלקשרי לבנות מאפס, תוכנק כמו שצריך, ואנחנו בעצם עושים expansion, אנחנו לוקחים את הדבר הזה ואמרים, אנחנו עכשיו בונים את מתרחבים להיות marketing cloud intelligence של כל marketing cloud, לא רק של איזה נישה אחת. ואני אשאל, אם אתה מסתכל עכשיו אחורה באמת על התהליך שעברת עם דוטורמה, ורצת שם מסכין בין השיניים, זה מה שאני מבין בין השורות בעצם, מה באמת הדבר הזה שלקחת שהיה קשה והתמודדת איתו? תראה, קודם כול, אני חייב להודות שאני לא הכרתי את המערכת של דטורמה, וקודם כול, לקחתי את האנשים שמבינים. זאת אומרת, הגיעו גם אנשי הטכנולוגיה, היו שם אנשי טכנולוגיה מעולים ברמה מאוד מאוד גבוהה, שבלעדיהם הדבר הזה היה פה match, אתה מבין? חיברנו שם אנשי Salesforce ואנשי דטורמה יחד, אנשים שמבינים בדאטה של שיווק, ואנשים שמבינים בפלטפורמה, והיינו מאוד מאוד ממוקדים על הדבר הזה, אז קודם כול, הדבר הראשון זה לדעת לבחור את הצוות הגוי הנכון, שידע להטוות את הוויז'ן, וידע גם לקבל את ההחלטות הנכונות בביצוע. זה דבר ראשון. מה לקחתי? שמה, זה כאילו, זה פרויקט תוכנה מדהים, זה כאילו, קצת, הלכתי לזה, מבחינתי, אני תמיד הייתי בחזית, תמיד בחזית של האינטרנט, בחזית של המוביל, בחזית של האיי-איי, ובשבילי זאת הייתה החלטה לא קלה, ללכת ולעשות פרויקט מסורתי כזה, מבחינתי כזה, משהו שהוא תוכנה קלאסי, גם טרנספורמציה של תוכנה קיימת, אמרתי וואי וואי, זה נראה לי, זה כמו קראפטינג, זה אמנות, זה פשוט אמנות, זה הדבר הדבר הכי יפה שהיה בפרויקט הזה, לקחת באמת מערכת מהממת, מערכת טובה, עם אתגר כזה של איך אני מביא את הווליו הזה, לתוך עולם שקיים פה כבר 25 שנה, וגם עובר ראשי טרנספורמציה, זה ממש כמו להביא את הווליו הזה וגם להילחם עליו על הנתיב הקריטי, כמו שאמרת, וכזה. כן, ב... בישורת האחרונה, אמרתי לך כאילו שאם צריכים לשמור שאף אחד להפריע לנו, אז נולד אג'נט פורס. זה, כאילו, הוא נולד. וכשכזה דבר קורה, זה גם כן... בואו נספר במילה. אג'נט פורס זה שכבה בסלס פורס שמטפלת בנושא של אג'נטים, מטבע הדברים. בעבר, יהי הייתה קרויה איינשטיין, איינשטיין קורפאילות או איינשטיין איי-איי, וברגע שעברנו לעולמות החדשים של LLM, נתבע מושג באג'נט, וגם בסלס פורס, מטבעה שהיא פלטפורמה של לא-קוד נו-קוד, הוקמה מערכת שלמה שמאפשרת להקים אג'נטים לכל אג'נט מייצג איזושהי פעולה, אוקיי? יש לו אקשנים שמשויכים אליו, ויש לו לוגיקה ודאטה שעומד מאחוריו כדי להשלים את הפעולה הזאת. והוא גם, כמובן, יכול להיעזר באג'נטים נוספים. זה דבר, זה ממשק שיחתי שמסייע לאנשים שמשתמשים בסלס פורס או ללקוחות של הלקוחות של סלס פורס, לבצע איזושהי פעולה, אם זה מענה לשיחות של שירות לקוחות, אם זה מחירות, זאת בעיקרון המערכת. ויורדת הוראה שאומרת, אוקיי, אנחנו צריכים להתחיל לחשוב במושגים של אג'נטים, בואו תנתחו את היוס קייסים שלכם בחברה, בעולמות של סלס, מרקטינג סרוויס, אנאליטיקס, ותתחילו לחשוב איך אנחנו משלבים אקספיריינס של אג'נטים, איפה מוסיף ערך, איפה רלוונטי. ואנחנו לפני השקע, אוקיי, כאילו, ישורת אחרונה, גרסה אחרונה כבר הריליס סגור. אתה יודע, זה היה בליץ, פשוט סגרנו את עצמנו בחדר, כמו שסטרטפיסטים יודעים לעשות, ואמרנו טוב, מה אפשר לעשות, מה הפלטפורמה יכולה teb איזה בעיה אנחנו יכולים לפתור, אחי, מהר, שזו אופטימיזציה לפמפיינים, מה זה אופטימיזציה לפמפיין? זה אולי להעביר ב acabazego כמפיינים שהובדים, לסגור כמפיינים שלא עובדים, איך נשייק את כמפיינים שלא עובדים, ככה אני כאילו מריץ אותך מהר. לא, זה מעולה. ת voulais�� אתכם על זה ‫אתה מצייר על הלוח, אתה אומר, רגע, אוקיי, זה אני יכול לעשות, זה אני לא יכול לעשות סבבה, אז בוא נבנה שיחה שבה אנחנו נותנים לה מרקטיר לפי אובג'קטיב מסוים, שזה אומר אם הקמפיינים שלו הם מטרגטים awareness או lead generation לפי המסע של הלקוח, לקחת את הקבוצה שלא עובדת לפי מה, לפי מטריקות. אוקיי, הוא צריך להגדיר מטריקות לפי מה הוא מודד את עצמו, וברגע שהוא יבצע את השיחה הזאת, ניתן לאג'נט לרוץ על זה, ולהגיד לו, אוקיי, אתה רוצה עכשיו שאני אעצור את הקמפיינים של עובדים, ושאני אעביר את הבאדג'קט לקמפיינים שכן עובדים? ואמרנו, אוקיי, יאללה, בוא נראה אם זה עובד, וזה פשוט ככה. ישרתם את זה גם מנגנון שבאמת שואל את המרקטיר, אז ככה שהורדתם פה בעצם את החשש ההתחלתי, אולי אם ילדחים דבר כזה בעצם. זה דרך אגב, הייתה אחת השאלות הראשונות, האם מרקטיר יפתח במערכת? אז הכנסנו פשוט יומין in the loop כמו שעושים כשצריך to gain trust, ואתה, למרות שהמערכת יכולה לעבוד לבד, כן? אבל זה בדיוק כמו שאתה אומרת, אתה חייב שהוא יאמין בזה. אתה חייב שהוא יאמין, אתה חייב שהוא ילחץ על הכפתור שיארגיש שהוא עושה משהו, ולפעמים אתה צריך את העין הזאתי, ברור שאתה צריך אותה, אוקיי? אתה לא יכול בהתחלה, אתה יודע, וזה מדייק את עצמו, זאת אומרת, ככל זה מערכת שבסוף היא לומדת, כי, אתה יודע, הוא מוריד דברים ויכול להוסיף דברים, אבל שורת אחתונאי, שורת אחתונאי, שעשינו את ה... עשינו את השיףט הזה ושקנו עם agent, וזו הייתה החלטה כל כך מעולה. קריטית, כי הויזיביליטי, אני חוזר ל... עניין הפרטיזציה וכמה אתה מקבל לתוך הארגון בעצם. כן, בדיוק. האנשים שחו... זה בדיוק אחד הדברים שמי שלא עשה את המהלך הזה אף פעם ולא נכנס עם start-up לתוך ארגון, צריך להבין שהויזיביליטי הוא מאוד חשוב. חייב להיות רלוונטי. חייב להיות רלוונטי וחייב להרוץ כל הזמן להיות על הגל, וכל הזמן להמציא את עצמך מחדש ולחדש ולא לקפוע על שמרים. מה אתם עושים היום בעולמות האלה? איזה עוד use cases זה בעצם זה איתם ואתם היום מתמקדים בהם? של agentים. כן. אז יש עולם שהוא ממש ממש מטריף כמובן כל העולם של תוכן. העולם של תוכן טקסטואלי, ויזואלי ווידיאו הוא מדהים. יש בעיקרון יצירה של תוכן ופרסונליזציה של תוכן לסגמנטים, אוקיי? ו-AB test, זאת אומרת לעשות את שם בדיקות. אז זה כיוון שהוא... אנחנו חוקרים אותו וכבר יש לנו שיתוף פעולה עם חברה שנקרא Typeface, חברה מאוד גדולה, שיודעת לעשות תוכן ג'נרטיבי, זאת אומרת מודעות פרסון פרסונליות לפי סגמנט, לכל מיני מוצרים. מה, ממש ברמת הווידיאו? או איך זה נראה? וואו, מהמם? ופה לא מעורב אדם? איך זה נראה? לא, לא, ברור. זה פשוט, אתה יודע, זה במקום שתלך לסטודיו חיצוני או לאג'נסי חיצוני, שייצר לך מלא חומרים ותתחיל להריץ אותם. חברתי כמור, אשתי צלמת, אני מכיר את האירוע, אבל... כן. אז יש לנו אינטגרציה עם חברה כזאת, וזה אחד הדברים שהכי מאוד מעניינים אותנו, זה הגיע מלקוחות, בעיקר לקוחות, אתה יודע, לקוחות שהן ברנדים גדולים, ביטוסי. שרוצים להוריד קוסט בעצם. רוצים בעיקר להעיץ את התהליך, להגיע לתוצאות יותר מהיום. גם כמובן להוריד קוסט, אבל הם לא יעשו את זה בגלל זה, הם יעשו את זה כי יש להם את האפשרות עכשיו לעשות מולטיבריה את מה שנקרא טסטינג, למרובי סגמנטים, מרובי צ'אנלים פרסונלי, כי זה אפשר, כי אפשר. מעולה. תגיד, וברמה של, אולי תספר טיפה, אנחנו גם דיברנו על זה קצת, ברמת הוויזיון של סלס פורס לגבי העולם החדש, איך זה נראה? זה, כמו שאמרת, יש לכם את העניין של הדוג פודינג, דוג פודינג, שבעצם אתם אוכלים את זה קודם. תמיד. נכון, אז בואו תספר את את הקיץ, איך זה נראה אצלכם תאכול, איך אתם רואים את זה. כן, אז תראה, כל דבר, כל דבר שאנחנו מפתחים, אנחנו מתמיעים בתוך החברה. והחברה היא, כמו שאתה רואה, למרות שהיא, כאילו, חברה היא שנה, באמהות שלה, אתה אומר, סלס פורס, כאילו, איזו התחדשנות היא יכולה להביא, היא כאילו, בקטינג אדג, היא כל כך, אונטופ אוף טינגס, שזה מדהים. אנציאט טכנולוגיה מדהימים, וויזיונריז, וכל הזמן, אתה כאילו אומר, טוב, יאללה, הגענו לסוף, הגענו לטופ, ואתה מגלה שיש משהו חדש, כל הזמן, או, אוקיי, הדבר הבא, הדבר הבא, הדבר הבא. עכשיו, הם לא רוצים, מצד, תראה, זה לא שאת, הטכנולוגיה היא כלי, היא לא, היא לא, זה מינס טויננד, מה שנקרא. בראש ובראשונה, במרכז של סלס פורס עומד על הכוח. תמיד, תמיד זה על הכוח. ומבחינת התחרות בשוק והרלוונטיות, אז יש לך את הצד הטכנולוגי שהוא אומר, תראו, זה מה שקורה, זה מה שאפשר, יש לך תיבת מחקר ענקית, שכל הזמן עושה ניסיונות ומפתחת ועובד, ויש את החיבורה של השוק, זה לא רק חיבור, זה חיבור לשוק, אבל זה חיבור של שנים לשוק. אוקיי, אתה חי את החברות האלה שהן כבר על סלס פורס 15-20 שנה, אתה כבר מבין את הביזנס שלהם כל כך טוב, או יש אנשים בחברה שהם מבינים את הביזנס שלהם כל כך טוב, וזה פazy industry, זאת אומרת, אתה יודע איך האוטומוטיב עובד, איך ה-finance עובד, איך ה-eeth עובד, איך ה-manifactoring עובד. אתה פשוט מבין את זה, מבין את זה לעומק. אז החיבור הזה, זה חיבור אדיר. עכשיו, זה מה שמאפשר לך, כחברה, להסתכל קדימה ובאמת לשים את האנשים במקומות הנכונים. אז אוקיי, אז תמר טוב יש לנו אירוע בעולם, AI, agent team, multi agent team, בוא נדמיין עכשיו אני יכול לקחת את היכולת הזאתי ובוא נראה איך זה נראה בעולמות של בנקינג. מה קורה שם? יש רגולציה, יש compliance, יש את האתגרים האלה, אלו המוצרים, אלו services, ויושב צוות חשיבה ואומר אוקיי, איך אני יכול עכשיו להתאים את היכולות שלי לסקטור הזה? ככה זה פחות או יותר עובד וככה נולד הroad map של החברה. אני רוצה להתגר טיפה, כי אתה צודק כאילו, סכרת את זה מאוד, זה יפה. בנקינג ועולמות שהן regulated אז באמת יותר קל to envision them, אבל אם אנחנו נלך שניה לעולם של פיתוח תוכנה נגיד, שהוא הרבה יותר קשוח. מה אתם דמיינים שם? מה אתה מדמיין הזאת? שמה, אני רואה את החברה שלנו, משתמשים בקרסר וכותבים קוד באמצעות כל מיני כלי פיתוח שמסיימים להם גם לכתוב את הקוד, גם לבדוק את הקוד, גם למרג'ד ז'וטור, גם לעשות לו deployment, אני חושב שאני לא רואה הם פתחים נעלמים. כאילו, שכחו מזה. עוד לא ראיתי עסק שילך, אני ניזהר לא לזרוק פוסטה מילים, אבל לפלטפורמות שיודעות לייצר קוד ואפליקציות בזכות עצמם, ולהגיד, אתה מה, נבנה את העסק שלי ככה, ואני אתן לו לרוץ, אני לבד, איש אחד בעולם, ואם יקרה איזה bug אז אני לא יודע, מישהו יתקן. מסכים, הולך להיות פה, הולך להיות קורלציה, זה ברור, נכון? לא יודע, אני מסתכל, יש מחלקות מסוימות בארגונים שכן כנראה יקחדו SDR, אז אני לא יודע, אבל יש כאלה שאפשר להסתכל עליהם ולהגיד, אבל ארגון הולך לעבור איזשהו תהליך, שזה ברור שיקרה, שזה יהיה אדם לצד מכונה, נכון? אז איך אתה מדמיין את זה? כן, נכון. זה ברור שיהיו אנשים לצד מכונות, כאילו, זה מצחיק לראות לזה מכונות. נכון? נכון? כן, אבל זה, תראה, מה שגורם לזה, לא להיות כאילו מכונה זה הממשק של השיחה. הכל מתחיל ונגמר בממשק של השיחה בסוף. אנחנו מדברים עם איזושהי אושות דיגיטלית, שאפשר להטוף אותה בשם ובביזואל, אבל זה המפתח, ובמקרה, בסיוס פורס, יש את המערכת Enterprise AI הדומיננטית ביותר בעולם, לממשק שיחה, שזה סלק. זה התחיל מפיתוח, הרי סלק נולד מי אנשים, מדיברלפורס, מגיקים שהיו פשוט משתמשים בסלק, לצרכים שלהם. זה קצת מזכיר את איפה שדיסקורד היום, זה כבר בגיל של הבן שלי, שאני דלוק על זה לגמרי, אבל זה סלק, אוקיי? סלק מתבער עם ממשק שיחתי, היום אנחנו לא יכולים לדמיין את עצמנו עובדים בלי סלק, אנחנו רוב היום עובדים, כאילו אין לנו, אנחנו לא מסתכלים, אני לא מסתכל באמאיל בכלל. אני עובד רק עם סלק, גם תקשורת פנימית, גם תקשורת מול אנשי מכירות, גם תקשורת מול הכוחות, עם סלק קונקט, גם אוטומציות ורוקפלוז, לקבל מידע, לשלוח מידע, את יודעת, כל האפליקציות שרצות על הממשק הזה, ומטבע הדברים, אנחנו נראה שם גם, ברגע שזה יהיה הפוך להיות הממשק העיקרי, אוקיי? לעבודה, בוא נגיד כwork OS, זאת אומרת, מערכת הפעלה לביזנס עצמו, מה שהיה הסלספור של תפסים יפים ומסכים והכול, כנראה, כנראה, יעבור להיות ממשק שיחתי, ומטבע הדברים, יהיה מאוד קל לשלב שם אג'נטים, כי זה פשוט אינטרפסיה. אני חושב שזה יישאר בטקסט, איך אתה מדמיין על זה? כן, אתה יודע, זה יישאר טקסט, קולי, האוטפוט יהיה הרבה יותר עשיר. עכשיו המלחמה היא על האוטפוט, על unstructured data, אתה יכול לראות לפי ההרחישות בתחום. אולי תרחיב על זה טיפה. אז לקבל מידע טקסטואלי זה מאוד מקביל, זה טוב עד איזושהי רמה, ולאבד אותו, ואז פתאום הם ציעו summarization, כי למי יש כוח לקרוא את כל המידע הזה? אז כבר עכשיו בטבלו יש לנו את Concierge, שזה אג'נט שמייצר דאטה ויזואלי, שרטים על פי דרישל, on demand, ויהיה לך, כנראה, את הממשקים האלה שיוצרים את המודעות פרסום, שזה כבר עולמות של ויזואל ווידאו, ויכול להיות שאנחנו פשוט בסוף נקבל מישהו שאתה יכול לדבר איתו, והוא מדבר איתך בחזרה. זהו, הכי רעו למשל פגישות, נכון? אני הלכתי פה נורא futuristi, אני לא עושה את זה בכלל בפרקים, אבל אתה פה, אז אני מרשה לעצמי. אבל פגישות למשל, היום זה באמת בחדר, אז פתאום יהיה לי עכשיו, כמו שהיה פעם את היפד הזה שנוסע על... על גנגלים. אני באמת נורא טועה לגבי הדברים האלה. שמה, אני ראיתי איזה כבר קורה, כי כשעשינו את ה... במונובו את הקול קורצ'ינג, אז ראינו כבר רב התארים, שאתה יכול לקחת שיחות מכירה, ולבקש מהם לסמלץ שיחה. זאת אומרת, אתה תחשוב שהם מולך עומד כאילו מישהו ש... דמות, 3D, שמסמלץ את הלקוח, הוא שואל אותך שאלות, אתה מדבר, ויש איזשהו סקריפט שאחרי זה בודקים, שזה בודקים שאמרת איך אתה מטפל בהתנגדויות, שאמרת את כל הדברים שאתה צריך להגיד בשיחה על המוצר, כאילו זה כבר שם. זה כבר שם לגמרי. אבל כן, מה שאתה אומר, איזה קטע, אני חושב שהסיפור ממש מצחיק. קדימה. כשהנציאו את הנושא הזה של AI ו-chatbotים, וזה היה תחת איינשטיין, אז באנו לדרימפורס, שזה האירוע הכי גדול של Salesforce בעולם, ומרק היה זם, הוא עלה, ואמר, בוא אני אראה לכם איך נראה העתיד, שולחן כזה כמו שאתה מדיין, שולחן של מנהלים, ובאמצע יש כמו בובה של איינשטיין, שכאילו היא רמקול מעוצב, נורא יפה, עם מפלה קולית, והוא אומר לו, ספר לי על הפייפליין של המחירות שלנו, מה אתה יכול להגיד על זה? האם נעמוד ביד, לא נעמוד ביד? והוא מדבר איתך. הכל סבבה. הוא מדבר, הוא לוקח תנתונים, הוא מסתכל על המודלים הסטטיסטיים, בלי אל-אלם ובלי כלום, עם מודלים של פעם. אז אני לגמרי מתחבר למה שאתה אומר, זאת אומרת, זה גם הגיוני, כאילו, השאלה היא, עד כמה רחוק אנשים ירצו לקחת את זה? כאילו, עד כמה זה חיוני? זה שזה אפשרי, זה לא... אני מסכים, במיוחד ארגונים מסורתיים, ובוא, בוא דקה נצלו לזווית הקטנה שלנו, איך אתה מדמיין את התפקיד של אנשי מוצר באמת, עכשיו בעירה הזאת של AI ומשהו לגיע בשנים הקרובות? תראה, אני בטוח שכל האנשי המוצר היום בעולם, כבר משתמשים ב-AI לכל מיני צרכים, אנחנו משתמשים בזה, כמובן, לעשות מחקר, לרשום את הרקווירמנט, ליצור מוקאפים, לעשות סימולציות, זה מאוד מאוד מעיץ את התהליך, דרך אגב. גם לבנות עמים שכתר, כבר לא צריכות למישהו שיבנה לך UX וכך כל דברים, אז בסדר, מהמבחינה שלנו, אנחנו כבר יודעים לעבוד עם הכלים האלה, כל האנשי מוצר. מבחינת לבנות מוצרים קדימה, צריך פשוט לקחת את זה, לקחת את זה בחשבון, שזה הממשק. זה הולך להיות הממשק. ממשק שיחתי, אתה אומר? בכל מקום, כנראה, שיהיה אפשרי לדחוף את הממשק השיחתי הזה, הוא כנראה... אפילו אם יש לך, יש לך אג'טים שם Headless, זאת אומרת, שעושים את העבודה ברקע, וזה סוג כזה של... סוג של אוטומציה עם יכולות reasoning ויכולות קבלת החלטות, שצריך, כנראה, כנראה, תשתלב בכל מוצר עתידי. זה בטוח, זה בטוח. אני חושב שבאבט הזה, איך אתה מדמיין, יהיה יותר אנשי מוצר, יהיה פחות אנשי מוצר, בעיר השק הזה? כי אם אתה הולך ומיהל את התהליך, כן, אתה אומר, טוב, צריך פחות ה-add count, כי אני יכול לעשות דברים בעזרת ה-i, לצורך אינן. בצד אחד. בצד שני, יש פה הרבה יותר בעיות שאנחנו צריכים לפתור, ויש דברים שצריך לעשות, אבל, גם פה, כאילו, יש הרבה רעונות שהם שרק, ולעשות ולידה, זה אמור יותר קל. אז זה נורא מעניין, לאיפה זה הולך. אני אגיד לך מה אני חושב. כל עוד אנשים, מעורבים, בתהליך קבלת ההחלטות של רכישה, של תוכנה, או כל מוצר אחר, ואנשים הצטרכו, לדבר עם אנשים, אז אנשי המוצר יהיו שם בתוך התהליך. כי אנשי המוצר, מזמן, כבר לא אנשי מוצר, שיושבים רגל על רגל, וכותבים דרישות. אני אומר לך שאני היום, חצי איש מחירות, אני עולה כמעט על המון שיחות מחירה, עם לקוחות, כי מישהו צריך לעזבי, מישהו צריך לעשות דיסקאברי, איזה יוסקי, איזה שיש לו מוצר, צריך להתאים אותו, לאיוסקי, זה שלך, צריך לדעת איך לדברר את המוצר הזה. אנחנו עושים דיפלוימנט, אנחנו עולים ועושים הינדון דיפלוימנט, יש המון דברים, ש... אוקיי, אז יש לנו בסדר, אז יש לנו בסדר ספורס מושג שנקרא פורד דיפלוימנט אינג'ניר, אני חושב שככה זה נקרא. זה המצאה חדשה שאומרת, זה כמו שלוש אינג'ניר בגדול, זה אנשים שהם מכירים את המוצרים, עושים דיסקאברי ללקוח, והם נמצאים בסייט עצמו, אפילו אם צריך, ומתמיעים את זה יצא ללקוח. כל עוד השורשרת הזאת, קיימת, ימשיכו להיות אנשי המוצר. כנראה, כל עוד מוכרים לארגונים, וכנראה שהפרייסטק גבוה של המוצר, אז זה הגיוני. כן. לא, כי אני לקחתי את זה למה שאתה תיארת מקודם, מקוב האחר, דיברת על בעצם מערכת מרקטינג, שבעצם מריצה המון וריאציות, ולא עומדת, אז כנראה שפה בעצם יהיה הרבה יותר קל להביא, לא יודע אם יותר קל, אבל פחות איומן אינטראקשן, בהיבט של מרקטינג, כדי להביא למוצרי ביטוסי, או כאלה של פרסיקה של נמוך, כל ההיבט הזה של מוצרי ביטוסי, לדעתי, כמות, אתה הגעת גם לעולם של, סליחה, של גיימינג, אז אתה יכול גם להגיד על זה, אבל נראה לי שפה הולך לרדת הרבה, בעצם עד כמה כיוון של פרודקט, וגם של יויקס, וגם של זה. כאילו, נראה לי שזה הולך לכיוון כזה, בקיצור, אני לא יודע. אין לדעת. מהמם. טוב, רמיה, נורא מעניין, שיחה ממש פתוחה, אני אוהבת להוסף פרקים כאלה, בדרך כלל, בדרך כלל, רציתי לדעת, מה אתה מאחל לעצמך בעוד שנה, בעולם הזה, של החיים בו. אני חייב להגיד לך, שאני מאחל לכולנו, שלא תהיה מלחמה, זה הדבר היחיד שאני מאחל. הכל קטן, ליד מה שקורה פה, ושיהיה שלום ושיהיה שקט, ושיהיה לנו כיף. נאמן, אמן ואמן. טוב, רמיה, היה לי כיף מאוד, אז יאללה, ביי בנתיים, ביי ביי. ביי. היי, חברים, תודה על ההקשבה. אם מצאתם את הפודקאסט הזה, בעל ערך, תוכלו להירשם, לעקוב אחרינו, כמובן, לפרקים נוספים, בספוטיפא, אפל פודקאסט, או כל אפליקציה אחרת, כמובן, שאם לא מצאתם אותנו, באיזושהי אפליקציה, אשמח שתכתבו לנו. נשמח מאוד, לחמישה כוכבים, בכל פלטפורמה, ושתקבו אחרינו, כדי שעוד מאזינים, יוכלו להיחסף אלינו, ולמצוא את הפודקאסט. אתם גם יכולים למצוא את הפרקים הקודמים, בכל אפליקציה, או בערוץ היוטיוב, יש לנו לינקים בתיאור. עד עד הפעם הבאה, יאללה, תיאו יעילים, וביי ביי.