אייל פינקו | פרק תכלס: שיטת 5 Whys — להגיע לשורש הבעיה - Product Builder Podcast episode with Eyal David
00:04:59

אייל פינקו | פרק תכלס: שיטת 5 Whys — להגיע לשורש הבעיה

מנחה: · אורח: אייל פינקו · על המנחה

בפרק הזה

  • Five Whys היא שיטה איטרטיבית פשוטה: שואלים "למה" שוב ושוב כדי לחדור מהסימפטום אל שורש הבעיה (root cause).
  • לפני שמתחילים לשאול "למה" צריך קודם להבין ולהגדיר את הבעיה — להוציא דאטה סביבה ולזהות דפוסים.
  • התשובות חייבות להתבסס על עובדות ולא על ניחושים, אחרת נתקעים באותו מקום; לאתגר כל הנחה שמתקבלת.
  • עוצרים כשמזהים בעיה סיסטמטית שתחזור, כשמרגישים "אאוריקה" של סיפוק, כשפתרון הבעיה יפתור גם בעיות אחרות, או כשמגיעים ל-dead end.
  • כדאי לעשות את התהליך בקבוצה cross-functional עם שאלות פתוחות — להקשיב כמה שיותר, לדבר כמה שפחות, ולבוא עם הרבה סקרנות.

האזינו לפרק

האזינו בספוטיפייהאזינו ב-Apple Podcastsצפו ביוטיוב

תיאור הפרק

אל תפספסו פרקים חדשים, תנו לנו עוקב עכשיו.


פרק תכל’ס – עד 5 דקות עם מקסימום ערך.

והפעם… אייל פינקו מדגים צעד־אחר־צעד את שיטת 5 Whys (מטויוטה) כדי להגיע ל־Root Cause אמיתי — לא לטפל רק בסימפטום. איך שואלים “למה?” חמש פעמים (לפחות), מי חייב להיות בחדר, למה תשובות חייבות להיות מבוססות עובדות ולא ניחושים, ומה הסימנים שעצרתם מוקדם מדי.

פרקים בשיחה

  1. 0:00 · מהי שיטת Five Whys ומאיפה הגיעה
  2. 0:20 · דוגמה ראשונה: האתר קרס — מתחילים לשאול למה
  3. 1:13 · מהתיקון הנקודתי אל ה-root cause: טריינינג למהנדסים
  4. 1:33 · תנאי ראשון: הבנה והגדרה של הבעיה
  5. 1:50 · קבוצה cross-functional ושאלות פתוחות
  6. 2:15 · להקשיב, לאתגר הנחות ולהתבסס על עובדות
  7. 2:40 · מתי מתניעים את התהליך — בקשה מלקוח
  8. 2:55 · כשנתקעים לפני השאלה החמישית
  9. 3:12 · מתי עוצרים: בעיה סיסטמטית, אאוריקה ו-dead end
  10. 3:56 · זו לא נוסחה מושלמת — צריך אימון וסקרנות
  11. 4:11 · דוגמה שנייה: נטישת עגלת הקניות והצ'ק-אאוט
קראו את התמלול המלא
תמלול מלא עם דוברים וחותמות זמן

ציטוטים נבחרים

“עד שלא נתקן את ה-root cause, שאנחנו לא מבצעים טריינינג מספיק טוב, הבעיה תחזור על עצמה, והיא תקרה עוד ועוד.”
— אייל פינקו
“התשובות חייבות להיות מבוססות על עובדות, לא ניחושים. כי אם זה ניחושים, אז אתה תיתקע באותו מקום.”
— אייל פינקו
“זו שיטה יחסית קלה, לחדור קצת עמוק יותר, וצריך לבוא עם הרבה מאוד סקרנות, זה, זה המפתח.”
— אייל פינקו

שאלות ותשובות

מהי שיטת Five Whys ומאיפה היא הגיעה?

פריימוורק פשוט ואינטואיטיבי שמקורו בטויוטה במאה הקודמת. זו שיטה איטרטיבית שבה שואלים "למה" חמש פעמים (בערך) כדי להגיע משורש הסימפטום אל הבעיה האמיתית.

מה צריך לעשות לפני שמתחילים לשאול "למה"?

קודם כל צריך הבנה של הבעיה — אי אפשר סתם לקבוע מהי הבעיה ולגשת ישר ל-Why. צריך להוציא דאטה סביבה, לנסות למצוא דפוסים ולהגדיר אותה כמו שצריך, ורצוי להקים קבוצה cross-functional לתהליך.

איך יודעים מתי עוצרים?

עוצרים כשמבינים שהבעיה סיסטמטית ותחזור על עצמה, כשמגיעה תחושת סיפוק של "אאוריקה", כשפתרון הבעיה יפתור גם בעיות אחרות, או כשמגיעים ל-dead end שבו כל התשובות נהיות דומות ואין מידע נוסף.

מה עושים אם נתקעים ולא מצליחים להגיע לשאלה החמישית?

ייתכן שהבעיה עצמה לא הוגדרה מספיק טוב, או שאין מספיק אנשים הרלוונטיים בחדר כדי לענות. לפעמים אפשר גם לעצור לפני השאלה החמישית אם כבר זוהה ה-root cause.

מה התנאים להצלחת התהליך?

שאלות פתוחות מנוסחות בדיוק (בדרך כלל על בסיס אלמנט מהתשובה הקודמת), הקשבה מרובה ודיבור מועט, אתגור מתמיד של ההנחות, התבססות על עובדות ולא ניחושים, וחזרה על התהליך כמה פעמים — והכי חשוב, הרבה סקרנות.

אנשים ומקורות שהוזכרו

חברות וארגונים

  • Toyota

כלים

  • Five Whys (5 Whys)
Five Whys root cause analysis ניהול מוצר product management פתרון בעיות תכל׳ס Product Builder Toyota

פרקים נוספים